L’un des éléments les plus fondamentaux de l’amélioration de l’expérience (XI) dans un centre de contact est de s’assurer que vous ne vous contentez pas de recueillir des données, mais que ces données guident les actions de vos employés de première ligne.

Les marques doivent s’assurer que les employés de première ligne aient accès aux données qui les informent et influencent leur rôle.

Découvrez dans ce document comment les marques performantes donnent accès aux insights CX pour prendre les décisions importantes.