XI Take : Utilisation du retour d’information des clients en temps réel pour soutenir les analyses de rentabilité chez Brakes
Depuis plus de 60 ans, Brakes fournit des produits alimentaires et de restauration de qualité supérieure à l’industrie des services alimentaires. L’entreprise, qui emploie aujourd’hui plus de 6 500 personnes, dispose de la gamme la plus étendue de produits de marque propre dans le secteur de la restauration, et elle est devenue le premier grossiste en services alimentaires du Royaume-Uni.
Aujourd’hui, l’activité est peut-être plus importante et plus diversifiée, avec un intérêt accru pour d’autres catégories telles que les produits frais, mais comprendre ce qui importe aux clients est toujours aussi important pour Brakes aujourd’hui qu’à ses débuts. C’est pourquoi ils ont choisi InMoment comme partenaire pour l’amélioration de l’expérience.
Grâce à la plateforme d’amélioration de l’expérience (XI) d’InMoment, Brakes est désormais en mesure d’obtenir un retour d’information en direct et en temps réel afin de comprendre rapidement les actions à entreprendre pour soutenir l’activité et améliorer la satisfaction des clients.
En posant les bonnes questions par le biais des bons canaux, Brakes s’assure d’obtenir les meilleurs taux de réponse avec des données riches, afin de mieux comprendre ce que ses employés vivent au quotidien et comment les clients interagissent avec la marque.
Regardez cette vidéo pour entendre Jane Walker, directrice de l’expérience client chez Brakes, expliquer comment Brakes utilise les données clients en temps réel pour créer des dossiers d’amélioration, étayés par des données solides, afin d’adapter et d’améliorer son activité.