Avoir un programme d’expérience est une chose. Créer une culture de l’expérience enrichissante, des moments qui comptent vraiment pour les clients et des promoteurs internes en est une autre.
Our Unique Approach to Experience Improvement
SOCIALISATION DES DONNÉES
Créez une culture de reconnaissance
Visualisez, socialisez et célébrez les expériences exceptionnelles, ainsi que les personnes et les équipes qui les rendent possibles.
ADOPTION ET RESPONSABILITÉ
Favoriser le changement de comportement
Créez une culture de la responsabilité et incitez au changement de comportement en mettant en lumière les succès et les opportunités pour que tout le monde puisse les voir.
DES MOMENTS EN DÉPLACEMENT
Expériences dans la paume de votre main
Affichez des commentaires à forte valeur ajoutée dans un fil de type Instagram, afin que les dirigeants aient accès à des histoires de clients percutantes au fil de l’eau.
Customer Story
Construire une culture centrée sur le client
En rendant publique à travers les réseaux sociaux les mentions du personnel dans les commentaires positifs des clients, une grande entreprise de services aux entreprises au Royaume-Uni a créé une culture enviable. Les commentaires des clients servent de renforcement positif pour les employés, tout en offrant des opportunités de coaching ciblées lorsque les expériences ne répondent pas aux attentes.
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ATELIERS DE DÉVELOPPEMENT
Engagez et responsabilisez les leaders de demain
Il est essentiel de développer des leaders efficaces à tous les niveaux de votre organisation. Nos ateliers de développement aident à prendre conscience de ses forces et faiblesses, à rendre opérationnels les apprentissages par le biais d’un coaching ciblé, ainsi que via des sessions de planification d’action qui se concentrent sur les opportunités et les obstacles pour chaque individu. Résultat ? Des employés responsabilisés et préparés à générer de manière réfléchie et efficace des expériences client positives.
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