- InMoment annonce la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme XI afin de poursuivre sa mission de prise en charge de langues supplémentaires sur les marchés d’Europe, du Moyen-Orient, d’Asie-Pacifique et d’Afrique.
- Les clients d’InMoment ont dorénavant plus de possibilités au niveau des invitations et des enquêtes multilingues pour soutenir les campagnes d’amélioration de l’expérience globale.
- La disponibilité de langues supplémentaires sur la plateforme XI permet aux entreprises multinationales de communiquer avec leurs clients et de mieux les comprendre au niveau du marché local.
PARIS [25 janvier 2023] – InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, a annoncé une série de nouvelles fonctionnalités de la plateforme XI dans son récent lancement de produit – l’une d’entre elles est le support multilingue en libre-service pour les enquêtes et les invitations aux enquêtes. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients d’InMoment de soutenir des initiatives d’amélioration de l’expérience globale dans plus de 41 langues et dialectes, obtenant ainsi une compréhension plus approfondie des différents marchés qu’ils servent.
Grâce à un plus grand nombre d’options linguistiques autosélectionnées, les entreprises bénéficient d’une collecte de commentaires plus riche, d’une meilleure compréhension et d’une fidélisation accrue des clients jusqu’au niveau local. Les clients d’InMoment sont désormais en mesure d’effectuer des études de marché ad hoc supplémentaires sur des segments cibles non anglophones afin d’atteindre des marchés et des publics supplémentaires, de manière à pouvoir concevoir, mesurer et améliorer les expériences qu’ils offrent dans le monde entier.
“Les nouvelles capacités multilingues en libre-service signifient que nous pouvons maintenant offrir à nos clients de la région EMEA et APAC la capacité unique de mener des campagnes mondiales par eux-mêmes, ce qui rendra l’amélioration des expériences à travers le monde encore plus facile », a déclaré Stephan Thun, président et directeur général de la région EMEA, InMoment. « Qu’il s’agisse d’utiliser des enquêtes conversationnelles pour solliciter des retours plus riches, d’utiliser l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel sur de nouveaux ensembles de données non structurés pour faire apparaître des opportunités de croissance, ou d’utiliser des algorithmes d’IA pour prédire et agir de manière préemptive sur une émotion ou une intention – la plateforme InMoment XI dispose d’une solution pour aider les marques à intégrer et à améliorer les expériences à chaque étape du parcours client et dans plusieurs langues.”
Cette annonce fait suite à la récente acquisition de Lexalytics, leader et pionnier de l’analyse des données structurées et non structurées, apportant deux décennies d’expertise en NLP et en apprentissage automatique à la plateforme XI d’InMoment. La combinaison captée par InMoment AI accélère la capacité des entreprises à prendre rapidement des mesures éclairées et à fort impact sur l’expérience client.
Disponibilité
L’outil multilingue est disponible dès aujourd’hui dans la plateforme XI. Pour plus d’informations, consultez cette page.
À propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com.
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Contact : Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com