- L’acquisition de ReviewTrackers renforce la capacité d’InMoment à offrir une plateforme inégalée et transparente pour les commentaires sollicités et non sollicités afin de fournir des informations plus approfondies sur les clients, ainsi que des analyses et des actions
- Les clients auront désormais la possibilité d’exploiter des enquêtes directes, des commentaires numériques, des avis et des critiques en ligne, ainsi que des données sociales, le tout au sein d’une seule et même plateforme. Ils pourront également tirer des conclusions claires à partir d’analyses de pointe structurées et non structurées afin d’améliorer la prise de décision et de renforcer leur avantage concurrentiel
Paris (16 juin 2022) – InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, a annoncé aujourd’hui avoir finalisé l’acquisition de ReviewTrackers, une société primée de logiciels de gestion des avis clients. ReviewTrackers permet à plus de 175 000 entreprises de mieux comprendre et gérer les avis de leurs clients sur plus de 100 sites grâce à sa technologie de gestion des avis. Les deux entreprises uniront leurs forces pour accélérer la mise à disposition d’une solution intégrée axée sur l’analyse, l’amplification et l’optimisation des commentaires des clients, afin d’accroître l’acquisition et d’améliorer la fidélisation des clients tout en créant des liens plus authentiques avec eux.
Alors que les entreprises se disputent de nouveaux clients, s’efforcent de conserver et de développer les relations avec les clients existants et se différencient de la concurrence, la capacité de gérer et d’améliorer la relation client dès les premières étapes est plus importante que jamais. Les attentes des clients sont souvent établies lors de recherches effectuées en ligne. Les avis et les listes en ligne sont un élément clé utilisé par les consommateurs dans tous les secteurs. Les meilleures pratiques en matière d’expérience client comprennent le suivi, la gestion et la réponse aux avis en ligne des clients.
« L’acquisition de ReviewTrackers fait d’InMoment la première société de gestion de l’expérience à étendre les connaissances, l’analyse et l’action des clients à l’ensemble du cycle de vie du client, sachant que les avis des clients sont étroitement liés à l’expérience client. En combinant la gestion primée des avis clients de ReviewTrackers avec notre plateforme XI également primée, les entreprises auront la possibilité unique d’aller au-delà des enquêtes pour inclure les évaluations et les avis sociaux, d’accéder à une plus grande partie de la voix du client, de gérer la réputation en ligne et d’améliorer les expériences à une échelle inégalée. Nous sommes heureux que Chris Campbell et l’équipe de ReviewTrackers rejoignent InMoment », a déclaré Andrew Joiner, PDG d’InMoment.
« La gestion des avis et de la réputation sont des éléments clés d’un écosystème plus large de l’expérience client. Chez ReviewTrackers, nous croyons fondamentalement que le succès de votre marque dépend de la voix de votre client », a déclaré Chris Campbell, PDG de ReviewTrackers. « En rejoignant InMoment, nous avons une opportunité remarquable d’élargir la portée de nos solutions individuelles et de nos forces afin de fournir un système intégré qui aidera nos clients à mieux acquérir et fidéliser leurs clients. »
Les évaluations en ligne sont une excellente source de commentaires spontanés de la part des clients, et offrent souvent la perspective d’un segment différent de la base de clients par rapport aux enquêtes ou aux autres canaux de commentaires. La combinaison de différentes sources de voix du client fournit une vue plus holistique et intégrée de l’expérience client, et donc une représentation plus précise de l’expérience client au sens large. Grâce à InMoment AI, la couche d’intelligence de la plateforme XI qui utilise le traitement du langage naturel (NLP), la compréhension du langage naturel (NLU) et l’apprentissage automatique (ML) pour faciliter et automatiser l’action, ces données non structurées prennent vie.
Les employés de ReviewTrackers, y compris son fondateur et PDG Chris Campbell, resteront en poste et joueront un rôle clé dans l’accélération de la poursuite de l’amélioration de l’expérience par InMoment.
TD Securities (USA) LLC a fait office de conseiller financier et DLA Piper LLP de conseiller juridique pour InMoment dans le cadre de cette transaction. Lincoln International LLC a servi de conseiller financier et Burke, Warren, MacKay & Serritella, P.C. a servi de conseiller juridique à ReviewTrackers dans le cadre de cette transaction.
Contact: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com
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À propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com.
À propos de ReviewTrackers
ReviewTrackers permet à plus de 175 000 entreprises de mieux comprendre leurs clients grâce à une technologie avancée d’évaluations et de commentaires des clients. Les solutions de ReviewTrackers permettent d’analyser, d’amplifier et d’optimiser les commentaires des clients afin d’accélérer l’acquisition de clients et d’améliorer leur fidélisation tout en créant des liens plus authentiques avec eux. Suivez ReviewTrackers sur LinkedIn ou Twitter pour obtenir des mises à jour sur leur produit et leur entreprise.