- InMoment renforce son leadership et ses investissements dans ce domaine essentiel pour l’avenir du feedback.
- Il met sur le marché un ensemble unique d’automatisations qui s’appuie sur de vastes ressources de données, une technologie distinctive et une expertise humaine.
South Jordan, Utah (21 octobre 2021) — InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, a annoncé aujourd’hui avoir nommé Mehul Nagrani au poste de Directeur Général, Produit et Technologie de l’Intelligence Artificielle. Mehul apporte une vaste expérience dans l’exploitation de l’apprentissage automatique (ML) et du traitement du langage naturel (NLP) pour fournir des produits et des technologies d’intelligence artificielle (IA) qui opérationnalisent les données d’expérience pour favoriser une meilleure prise de décision commerciale.
Dans l’environnement actuel, les plus grandes marques du monde développent et modernisent leurs interactions avec les clients à un rythme rapide. Les professionnels du CX subissent le poids de ce changement, car leurs budgets et leurs ressources n’ont pas suivi le rythme. Le NLP, le ML et l’IA peuvent et doivent être exploités pour aider à combler ce fossé.
Les données d’expérience sont prolifiques dans leurs formes et leurs complexités et l’exploitation de la grande quantité de données structurées et non structurées pour mieux comprendre les demandes des clients, des employés et du marché est plus critique que jamais. Plus important encore, l’utilisation de cette richesse de données pour fournir de l’intelligence et prendre des décisions informées grâce à l’automatisation accélère et améliore les performances de l’entreprise.
“Experiences are changing every day, and expectations are dynamic. Our vision of AI is to offer faster progress and « Les expériences changent tous les jours, et les attentes sont dynamiques. Notre vision de l’IA est d’offrir des progrès plus rapides et une meilleure prise de décision en automatisant les tâches qui peuvent facilement être facilitées par la technologie. Nous adaptons notre approche aux tâches des professionnels du CX pour leur donner plus d’envergure « , a déclaré Andrew Joiner, PDG d’InMoment. « Mehul rejoint InMoment à un moment important de croissance et d’investissement pour notre entreprise. Lorsque nous avons introduit l’idée de l’amélioration de l’expérience en septembre dernier et que nous avons mis notre secteur au défi d’en faire plus, nous l’avons fait en sachant que l’action sur les données est primordiale. Les actions peuvent et doivent être informées par les données d’expérience et automatisées dans la mesure du possible. »
La nomination de Mehul fait suite à l’acquisition récemment annoncèe de Lexalytics, le principal fournisseur de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique dans le cloud et sur site. L’équipe technologique de Lexalytics relèvera de Mehul, et il sera rattaché à Andrew Joiner, PDG d’InMoment.
Mehul était récemment le fondateur et le PDG de Fokal AI, une société d’automatisation de l’IA et une plateforme pour les applications ML. Avant Fokal, Mehul a occupé le poste de vice-président exécutif et directeur général de la division numérique d’Univision Communications, où il a transformé la division, notamment sa pile technologique, son personnel, ses produits et ses performances financières globales. Il a été directeur de mission pour McKinsey & Company et ingénieur en conception de circuits intégrés pour Micron et Intel.
Mehul Nagrani a déclaré : « InMoment a toujours été reconnu non seulement pour sa vision d’avenir mais aussi pour sa capacité à la mettre en œuvre. J’ai été attiré par InMoment en grande partie en raison de sa vision globale, de son approche innovante et du calibre de ses talents. Bien qu’elle soit déjà un leader du secteur, l’accélération des progrès de la technologie basée sur l’IA, qui exploite tous les types et toutes les formes de données, aidera InMoment et ses clients à mieux tenir leur promesse d’amélioration de l’expérience. Je suis impatient de travailler avec les équipes combinées d’InMoment et de Lexalytics pour accélérer ce progrès. »
À propos d’InMoment
L’amélioration des expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la valeur – là où les besoins des clients, des employés et des entreprises se rejoignent. Le cœur de ce que nous faisons est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus grâce à une combinaison unique de données, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans le domaine et à des équipes d’experts internationales, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent. Prenez un moment et apprenez-en davantage sur inmoment.com.
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CONTACT: Rebecca Sanghera, InMoment, rsanghera@inmoment.com