- Les nouvelles solutions améliorent les expériences depuis la première impression jusqu’au support client
- Lancement du cloud Product Experience, qui offre une vue intégrée de l’expérience utilisateur au sein des applications de produits numériques, avec des liens étroits avec les analyses de produits
- Lancement d’une nouvelle génération d’applications de la plateforme XI qui facilitent et automatisent la découverte et la distribution de données, afin de fournir les informations qui comptent aux personnes concernées
- Mise à disponibilité dans XI des données d’évaluation et des avis, ainsi que des informations de ReviewTrackers pour une véritable vue multi-signaux
- Intègre pleinement les capacités de Lexalytics dans la plateforme XI – en alimentant toutes les analyses non structurées dans XI grâce à InMoment AI, y compris l’émotion et l’intention
- Utilise des technologies primées basées sur l’IA pour écouter, comprendre et transformer les expériences à grande échelle
Paris, 28 juin 2022 — InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, a annoncé aujourd’hui une série puissante d’innovations technologiques sur sa plateforme XI, leader sur le marché, qui aide les organisations à acquérir de nouveaux clients, à conserver et à accroître la fidélité des clients existants, et à améliorer les performances de l’entreprise – le tout de façon transparente au sein d’une plateforme intégrée.
«Pour réussir dans l’économie de l’expérience, les entreprises doivent proposer des expériences intégrées tout au long du parcours client. Il ne s’agit pas seulement de la satisfaction du client, mais de l’acquisition de nouveaux clients, de la fidélisation, de la croissance et de la rentabilité. Ce n’est pas simplement une question de surveillance des indicateurs ou même de gestion. Ce qui compte, c’est d’améliorer les choses», a déclaré Andrew Joiner, PDG d’InMoment. «Nous avons effectué des investissements majeurs – à la fois par l’innovation technologique et par des acquisitions stratégiques – pour aider nos clients à pouvoir concevoir et fournir une amélioration de l’expérience à grande échelle.»
InMoment annonce aujourd’hui de nouvelles applications intégrées XI pour aider les organisations à comprendre l’évolution des attentes, des besoins et des préférences des consommateurs tout au long de leur cycle de vie, et leur permettre de prendre rapidement des mesures sur la base de ces informations, de manière véritablement agile : expectations, needs and preferences across their lifecycle, and enable them to rapidly take action on the insights in a truly agile fashion:
Product Experience Cloud™: Un écosystème d’expérience construit pour aider les chefs de produit, les développeurs et les experts en design UX à comprendre les points de friction qui doivent être traités, tout en offrant une perspective aux équipes d’expérience client sur la façon dont l’interaction avec le produit a un impact sur l’expérience client au sens large.
Data Exploration™: La première solution d’analyse de texte basée sur la recherche qui explore les données non structurées de n’importe quelle source pour obtenir une vue intégrée unique des expériences en fonction des thèmes clés, du sentiment sous-jacent, de l’effort relatif du client, de l’intention et de l’émotion, afin que les entreprises puissent explorer le feedback et prendre des mesures plus rapidement.
Spotlight™: Une application primée, sophistiquée, basée sur l’IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour la découverte automatisée d’insights en temps réel à partir de tous les types de signaux d’expérience client, afin d’améliorer l’acquisition de clients et d’employés ou la sauvegarde et la rétention de clients.
Moments™: L’application mobile en temps réel d’InMoment, construite pour socialiser les retours d’expérience par le biais d’un flux de données curatif qui peut être affiché sur votre téléphone ou votre tablette, ou par le biais d’écrans dans un environnement de bureau pour aider les équipes à favoriser l’amélioration en continu en partageant les retours, en ajoutant des expériences à une collection de commentaires similaires, et en fermant la boucle du feedback pour développer des relations plus fortes avec les clients.
ReviewTrackers®: La dernière acquisition d’InMoment, ReviewTrackers, permet aux entreprises de disposer d’une application inégalée et transparente pour les commentaires sollicités et non sollicités afin de fournir des informations, des analyses et des actions plus approfondies sur les clients. Les évaluations sont désormais intégrées de manière transparente dans le CX (expérience client) Cloud d’InMoment et disponibles pour l’analyse, l’identification de tendances et la comparaison avec d’autres formes de commentaires des clients. En outre, les applications de ReviewTrackers sont disponibles pour une gestion complète des évaluations des clients dans le MX (expérience du marché) Cloud d’InMoment.
En outre, des améliorations ont été apportées aux applications XI existantes pour mieux faciliter l’inclusion, la prise de décision intelligente et les flux de données sophistiqués, tout en tirant parti de l’IA de pointe dans le secteur. Il s’agit notamment des applications suivantes:
Enquête: La première solution de collecte de commentaires conforme aux WCAG 2.0 du secteur qui utilise une méthode exclusive optimisée, permettant aux entreprises d’intégrer efficacement les flux de données en réduisant les erreurs et, en fin de compte, les coûts.
Reporting: Des tableaux de bord conçus par des experts, spécifiques au secteur et aux rôles, pour les employés de première ligne, les équipes CX et le comité de direction, qui fournissent une vue d’ensemble de ce qui se passe par programme, à travers les régions et les sites, avec des visualisations de données flexibles qui mettent en évidence les principaux facteurs commerciaux.
Flux de travail: En automatisant la partie la plus longue du traitement de l’analyse des données, le Workflow segmente de manière transparente et conduit des actions automatisées sur votre base de clients dans la plateforme XI et déclenche des événements dans les systèmes d’entreprise existants tels que Slack, Hubspot, Marketo, Salesforce, etc.
InMoment AI: Toutes les applications de XI reposent sur la technologie de pointe InMoment AI, un moteur d’intelligence qui alimente les analyses structurées et non structurées de la plateforme. InMoment AI combine des algorithmes d’apprentissage automatique avancés avec des taxonomies spécifiques aux différents secteurs, un support linguistique quasi-universel et des connaissances verticales encapsulées pour fournir des informations riches, des analyses prédictives et des recommandations exploitables à travers l’écosystème d’applications XI.
Plus d’informations sur l’expérience intégrée à travers InMoment XI peuvent être trouvées ici.
À propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com.
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CONTACT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com