Le partenariat entre InMoment et inQuba offre une approche de l’amélioration de l’expérience axée sur le parcours client

  • L’offre combinée fournit aux professionnels de la gestion de l’expérience client (CX) une solution unique pour les programmes de gestion de l’expérience client (CX) et du parcours client (CJ) afin de réduire considérablement le taux de désabonnement, d’augmenter l’adoption et de réduire les coûts
  • L’offre permet une vue omnicanale des parcours individuels des clients, des superpositions contextuelles, une anticipation des actions et des  » coups de pouce  » automatisés pour encourager les clients à effectuer une action

Paris, 21 avril 2022 — InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, et inQuba, le leader de la gestion du parcours client, ont annoncé aujourd’hui un partenariat pour offrir une approche de l’amélioration de l’expérience client axée sur le parcours. L’offre combinée donne aux entreprises une solution unique pour les organisations centrées sur le client afin d’intégrer leurs programmes de gestion de l’expérience client (CX) et du parcours client (customer journey/ CJ) pour réduire considérablement le taux de désabonnement, augmenter l’adoption et réduire les coûts.  

Le partenariat entre InMoment et inQuba permet aux professionnels du CX de comprendre pourquoi les clients oublient ou abandonnent une transaction sur les différents canaux, et fournit des interventions contextuelles personnalisées (« nudges ») qui permettent aux clients de compléter leur action.

Grâce à cette boîte à outils liée au parcours client, les entreprises peuvent également suivre les parcours individuels en superposant le contexte, en comprenant les segments, en anticipant une action grâce à l’analyse visuelle et à l’apprentissage automatique (ML), tout cela dans le but de rester agile et adaptable, d’optimiser l’expérience et de rester pertinent pour le consommateur.

« Aujourd’hui, les informations sur l’expérience client ne sont pas suffisantes. Ce qui fait vraiment la différence, c’est la capacité à susciter des actions et un retour sur investissement tangible », a déclaré Wendy Greenham, directrice principale des partenariats mondiaux chez InMoment. « inQuba, tout comme InMoment, va au-delà des informations pour obtenir des résultats commerciaux concrets pour ses clients. Ce partenariat aidera nos clients communs à améliorer leur taux d’acquisition et de fidélisation ainsi qu’à permettre une réduction du coût du service. »

« InMoment XI™ combiné à inQuba Journey Management porte l’amélioration de l’expérience à un niveau sans précédent pour les équipes CX, en offrant la solution idéale en termes de passage des insights à l’action, et de l’action aux résultats commerciaux », a déclaré Michael Renzon, PDG d’inQuba. « Les responsables CX exigent davantage : la capacité d’identifier clairement les thèmes de l’expérience, de zoomer sur les parcours sous-jacents, de comprendre les détails granulaires des clients et des segments, et de modifier le comportement des clients et les résultats commerciaux en temps réel. Ensemble, c’est ce que nous offrons. »

Ce partenariat réunit deux leaders de l’amélioration de l’expérience client des entreprises, reconnus par Forrester, Gartner et des sites d’évaluation tiers tels que G2 et Gartner Peer Insights pour le retour sur investissement des efforts d’amélioration de l’expérience client.

Nous avons organisé un webinaire conjoint avec inQuba en avril 2022, au cours duquel nous avons discuté de la manière de comprendre le comportement et l’intention des clients actuels dans les services financiers grâce à l’analyse dynamique du parcours client, et de la façon dont nous pouvons aider à monétiser ces parcours clients et à augmenter le ROI du CX, quel que soit le secteur! Pour visionner l’enregistrement, cliquez ici.

À propos d’InMoment

Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com. 

À propos d’inQuba

inQuba est une plateforme SaaS de nouvelle génération pour l’analyse et l’optimisation des stratégies d’acquisition, de fidélisation, de conversion, de canaux et de coût de possession des clients.

inQuba utilise divers ensembles de données, des analyses avancées et l’IA pour fournir des informations approfondies sur les parcours des clients, leur comportement et leur expérience. Grâce à ces informations et à sa méthodologie exclusive, inQuba teste et optimise l’efficacité des stratégies d’exécution, de service et d’engagement des clients pour atteindre les objectifs de retour sur investissement.

inQuba est classée par les principaux analystes Gartner et Forrester comme une plateforme de parcours client très innovante. La société compte des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique et dans la région APAC, notamment dans les secteurs des services financiers, des assurances, des télécommunications et de la vente au détail.


Change Region

La sélection d’une autre région changera la langue et le contenu de inmoment.com

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English) France (français) Italy (Italian)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)