- La société présente InMoment AI™ pour renforcer sa mission d’Amélioration des Expériences dans les moments qui comptent
- Elle apporte une expertise verticale approfondie à l’apprentissage automatique avancé pour ajouter une nouvelle couche d’intelligence artificielle à la plateforme XI, dans le cloud ou sur site
- Elle permet aux organisations d’augmenter la fourniture d’expériences par le biais de l’expertise humaine et de la technologie pour augmenter la rétention et la part de marché
PARIS (1 février 2022) – InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’Amélioration de l’Expérience (XI)™, annonce aujourd’hui InMoment AI™, une nouvelle couche d’intelligence dans la plate-forme XI pour permettre aux marques de se développer grâce à une meilleure compréhension des équipes, des clients actuels et des futurs clients.
Des recherches récentes ont montré que l’amélioration des expériences est en tête de la liste des priorités des PDG, mais la nature émotive des expériences signifie que le déploiement de ces initiatives s’est avéré difficile, même pour les marques les plus centrées sur le client. Pour réussir, les marques doivent trouver un équilibre dynamique entre l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle afin d’aider les organisations à s’adapter et à automatiser la façon dont elles identifient, comprennent et agissent sur les expériences ayant le plus grand impact.
« L’investissement supplémentaire dans InMoment AI signifie que nous pouvons désormais offrir à nos clients la capacité unique d’identifier des informations transformatrices à partir de données précédemment inaccessibles pour avoir un impact sans précédent », a déclaré Andrew Joiner, PDG d’InMoment. « Qu’il s’agisse d’utiliser des enquêtes conversationnelles pour solliciter un retour d’information plus riche, d’utiliser l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel sur de nouveaux ensembles de données non structurées pour faire apparaître des opportunités de croissance, ou d’utiliser des algorithmes d’IA pour prédire et agir de manière préventive sur les émotions ou les intentions – InMoment AI a une solution pour aider les marques à améliorer les expériences à chaque étape du parcours client. »
La récente acquisition de Lexalytics, leader et pionnier de l’analyse des données structurées et non structurées, apporte deux décennies d’expertise en NLP et en apprentissage automatique à la plateforme XI d’InMoment, et la combinaison capturée par InMoment AI accélère la capacité des entreprises à passer rapidement à des actions éclairées à fort impact.
InMoment AI permet aux organisations de bénéficier de:
- Smarter Data – Gestion et analyse des données intelligentes par secteur d’activité pour une vue complète du parcours du client et de l’employé
- Conversations intelligentes – Comprendre le sentiment et l’intention qui se cachent derrière les retours d’information, avec des humains qui interviennent en cas de besoin
- Prédiction du comportement – Prédire les résultats et les scores d’expérience en fonction des mesures commerciales et des données non structurées
- Action automatisée – Automatiser et recommander la meilleure action suivante pour les segments de clientèle en fonction des expériences passées et des données actuelles
“Alors que le monde va au-delà des enquêtes structurées, l’apprentissage automatique supérieur et le NLP/NLU sont essentiels pour débloquer les connaissances disponibles dans toutes les données d’une entreprise, qu’elles soient structurées ou non », a déclaré Mehul Nagrani, directeur général, produit et technologie AI chez InMoment. « InMoment AI est la clé pour comprendre les parcours d’expérience omnicanaux et résoudre le problème d’une vision cloisonnée et fragmentée du client, de l’employé et du marché. »
Disponibilité
InMoment AI est disponible dès aujourd’hui à la fois dans le cloud et sur site. Pour plus
www.inmoment.com/artificial-intelligence.
À propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la valeur – là où les besoins des clients, des employés et des entreprises se rejoignent. Le cœur de ce que nous faisons est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus grâce à une combinaison unique de données, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans le domaine et à des équipes d’experts internationales, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent. Prenez un moment et apprenez-en davantage sur inmoment.com.
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CONTACT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyskiewicz@inmoment.com