PARIS(2 décembre 2021)— InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, a annoncé qu’il avait été désigné, pour la deuxième année consécutive, comme leader du Magic Quadrant de Gartner pour la voix du client en 2021.
« Gartner définit une application de voix du client (VoC) comme une application qui intègre la collecte, l’analyse et la mise en œuvre du feedback dans une plate-forme connectée unique qui aide à comprendre et à améliorer l’expérience client ».
Le rapport a évalué quatorze fournisseurs sur la base de quinze critères et a placé InMoment dans le quadrant des leaders. InMoment a obtenu des scores particulièrement élevés dans les domaines suivants : services professionnels garantissant que les programmes apportent une valeur commerciale, expertise du secteur avec benchmarking, services personnalisés et modèles d’enquêtes spécifiques au secteur, ainsi qu’une approche orientée client.
Un des principaux fournisseurs d’expériences client dans le commerce de détail a commenté Gartner Peer Insights, comme suit : « Avec InMoment, nous avons trouvé un véritable partenaire qui nous a aidé à établir une approche CX omnicanale forte et robuste, qui nous permet d’identifier les points de douleur des clients tout au long de nos principaux parcours clients. La plateforme elle-même nous offre une grande flexibilité dans la collecte des commentaires des clients et la fourniture d’insights personnalisés à nos collaborateurs dans les magasins et au siège ».
Selon Gartner, « les leaders sont en mesure de concrétiser leur vision grâce à des produits et services VoC et à des résultats commerciaux solides et démontrables en termes de chiffre d’affaires et de bénéfices. Les leaders ont des déploiements clients significatifs et réussis dans une grande variété de secteurs, allant de petites entreprises à de multiples déploiements pour plus de 1 000 utilisateurs. Les entreprises leaders sont souvent les fournisseurs par rapport auxquels les autres fournisseurs se mesurent.
1 Gartner, “Magic Quadrant for Voice of the Customer,” Jim Davies, Ed Thompson, Nov 29, 2021
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À propos d’InMoment
InMoment existe pour améliorer les expériences. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer leurs expériences à l’intersection des besoins des clients, des employés et des entreprises. Le cœur de notre travail consiste à connecter nos clients à ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique de données, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique de pointe, à des décennies d’expertise et à des équipes mondiales d’experts, nous offrons une focalisation unique sur l’amélioration de l’expérience (XI) afin d’aider nos clients à tirer profit des moments décisifs. Prenez un moment pour en savoir plus sur inmoment.com.
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