- Un rapport indépendant a désigné InMoment comme l’un des cinq fournisseurs occupant la position de leader sur le marché de l’analyse de texte axée sur les personnes
- Le rapport a évalué 13 des plus importants fournisseurs du marché selon 29 critères
Paris (22 juin 2022) – InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, annonce aujourd’hui qu’il a été nommé leader dans The Forrester Wave™ : People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2, 2022. Forrester Research, Inc. a évalué 13 des plus importants fournisseurs d’analyse de texte à travers 29 critères d’évaluation, et a nommé InMoment avec seulement quatre autres fournisseurs comme Leader dans cette évaluation.
Dans le profil fournisseur d’InMoment, Forrester indique que les acquisitions de MaritzCX en 2020 et de Lexalytics en 2021 sont «… payantes – les acquisitions renforcent les capacités d’InMoment en matière d’analyse de texte orientée vers les personnes et lui permettent d’aborder tous les cas d’utilisation pertinents (au-delà des seules analyses VOC ou CX)». Le rapport indique que« InMoment XI est un choix solide pour les clients qui veulent une plateforme avec un combinaison bien équilibrée de connaissances et d’ IA basée sur le ML, la capacité de déployer rapidement des solutions OOTB et des capacités de développement d’applications personnalisées approfondies (en particulier pour les analyses intégrées).»
«Nous sommes heureux d’être nommés leader dans le rapport de Forrester sur les plateformes d’analyse de texte axées sur les personnes», déclare Mehul Nagrani, directeur général, produit et technologie AI. «Pour nous, cela valide notre approche visant à fournir une plateforme intégrée avec une expertise approfondie dans l’analyse des données structurées et non structurées, et reflète le travail acharné de l’équipe pour intégrer la technologie clé d’analyse de texte et d’apprentissage automatique de Lexalytics dans notre portefeuille de produits. Nous nous engageons à fournir une technologie basée sur l’IA afin de poursuivre notre ambition d’aider les entreprises à améliorer les expériences de leurs employés et de leurs clients.»
InMoment s’engage à aider les marques en utilisant une approche intégrée de l’expérience, à recueillir, écouter et analyser les commentaires de chaque type de point de contact et d’interaction individuelle tout au long du parcours client. Pour ce faire, InMoment se concentre sur l’intégration des données omnicanales, l’IA basée sur la connaissance, l’analyse de texte au niveau des documents, la compréhension du langage naturel, la personnalisation et le développement de produits qui aident les entreprises à identifier et à agir sur les expériences qui ont le plus d’impact – ce que l’analyse peut aider à réaliser – rendant les professionnels plus productifs, les clients plus fidèles et les entreprises plus rentables.
Accéder au rapport
Le rapport « People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2, 2022 » est disponible ici.
À propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com.
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CONTACT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com