- Distiller des centaines de commentaires de clients individuels en un bref aperçu facile à comprendre des questions et des sujets les plus urgents pour les clients en quelques minutes
- Générer des exemples significatifs de commentaires d’enquêtes pour améliorer la précision des modèles d’analyse de texte et réduire le temps de mise sur le marché de nouveaux modèles
Paris — [23 mars 2023] InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, a annoncé aujourd’hui des innovations intégrant les capacités de ChatGPT dans sa plateforme XI – la société étant le premier fournisseur d’expérience client à le faire.
“Nous avons tous vu les récents titres concernant l’utilisation personnelle de ChatGPT, mais ce dont on ne parle pas assez, ce sont des nouvelles opportunités que l’IA générative apporte aux applications logicielles des entreprises dans le monde entier », a déclaré Sandeep Garg, Chief Product Officer chez InMoment. Chez InMoment, nous avons immédiatement identifié l’opportunité de tirer parti de la puissance de cette technologie pour résoudre des problèmes commerciaux concrets pour nos clients.”
InMoment lance une technologie unique en son genre–Smart Summary Generator powered by ChatGPT. Smart Summary Generator transforme intelligemment des centaines d’éléments de feedback individuels et séparés en paragraphes courts et structurés, facilement consommables, afin de faire ressortir les sujets et les tendances les plus importants et d’aider les entreprises à prendre des mesures immédiates sur la base du feedback de leurs clients. Cette solution basée sur l’IA de ChatGPT permet de résumer automatiquement les commentaires des clients laissés à travers différents canaux tels que les avis, les conversations dans les centres de contact ou les enquêtes. Le générateur de résumé peut distiller des centaines de commentaires de clients individuels en une vue d’ensemble des sujets les plus urgents en seulement quelques minutes – augmentant la vitesse de compréhension qui, à son tour, améliore l’opportunité d’une action plus rapide pour résoudre les problèmes qui impliquent directement les clients d’une organisation.
La plateforme InMoment XI tire également parti de la technologie ChatGPT – Smart Example Generator (générateur d’exemples intelligents). Cette capacité permet de générer des ensembles de données de test granulaires et hautement spécialisés, similaires à ce qu’un humain prendrait des heures à réaliser. Avec Smart Example Generator, les utilisateurs peuvent envoyer des commandes ChatGPT pour générer des exemples significatifs de réponses à des enquêtes sur n’importe quel sujet spécifique afin d’améliorer la précision des modèles d’analyse de texte et de réduire considérablement le temps de mise sur le marché de nouveaux modèles, ce qui profite à ses clients.
L’engagement de l’entreprise à tirer parti des dernières technologies innovantes et à améliorer ses fonctionnalités actuelles basées sur l’IA dans la plateforme XI – en incluant ChatGPT – témoigne de son engagement en faveur de l’innovation et donne à ses clients un avantage commercial pour améliorer leurs performances dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui.
À propos de InMoment
L’amélioration des expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer leurs expériences à l’intersection de la valeur, là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre métier est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus grâce à une combinaison unique de données, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’autorité dans le domaine et à des équipes mondiales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent. Prenez le temps d’en savoir plus sur inmoment.com.
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CONTACT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com