- Le prestigieux programme international de remise de prix récompense l’excellence des solutions et des entreprises en matière d’IA et d’apprentissage automatique
- Plus de 2 950 nominations provenant de plus de 18 pays du monde entier ont été soumises pour le programme de cette année
PARIS – 2 août 2022 – InMoment®, le principal fournisseur de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, a annoncé aujourd’hui qu’il a remporté le prix de la » Meilleure solution basée sur l’IA pour le commerce de détail » dans le cadre du 5ème prix annuel AI Breakthrough, organisé par AI Breakthrough, une organisation d’études de marché de premier plan qui récompense les meilleures entreprises, technologies et produits sur le marché mondial de l’intelligence artificielle (IA).
L’objectif des AI Breakthrough Awards est de récompenser l’excellence et de reconnaître l’innovation, le travail acharné et le succès dans un certain nombre de catégories d’IA et d’apprentissage automatique, notamment les plateformes d’IA, l’apprentissage profond, la robotique intelligente, l’intelligence commerciale, le traitement du langage naturel, les applications d’IA spécifiques au secteur et bien d’autres. Plus de 2.950 nominations provenant de plus de 18 pays du monde entier ont été soumises pour le programme de cette année.
InMoment a été récompensé pour son travail avec l’un des plus grands détaillants mondiaux de vêtements, d’équipements et de services de plein air. En utilisant XI Spotlight™ d’InMoment, une application sophistiquée de traitement du langage naturel (NLP) et d’analyse de texte basée sur l’IA, ce détaillant peut désormais combiner des données provenant de différents types de sources de données textuelles, notamment des sondages, des évaluations, des médias sociaux, des articles d’actualité, des forums et des communautés, des conversations de chat et de messagerie instantanée, des enregistrements téléphoniques et des e-mails, et briser les silos pour obtenir une vision intégrée et holistique de ses clients.
« Une expérience client positive est le nerf de la guerre pour toute entreprise, en particulier dans le secteur de la vente au détail, et le paysage de la vente au détail a évolué plus rapidement qu’on ne pouvait l’imaginer, obligeant les marques à repenser la manière dont elles servent leurs clients », a déclaré James Johnson, directeur général d’AI Breakthrough. « InMoment utilise une technologie d’IA révolutionnaire pour favoriser cette expérience client positive. Elle aide les détaillants à savoir où se trouvent les clients et ce qu’ils attendent de leurs expériences, tout en leur fournissant une compréhension approfondie des clients, ce qui leur permet d’augmenter l’acquisition, la fidélisation et les dépenses. Nous félicitons chaleureusement l’équipe d’InMoment pour son prix 2022 AI Breakthrough Award bien mérité ».
Le retour sur investissement que le détaillant a obtenu en travaillant avec InMoment comprend des économies substantielles par rapport aux offres concurrentes ou aux coûts de développement de la solution en interne, des données optimisées grâce à la fusion des données en silo dans un seul et même système et à la création de plus de 100 catégories granulaires à utiliser dans tous les secteurs d’activité, ainsi qu’une intégration transparente avec les outils BI existants du détaillant utilisés par l’équipe CX pour obtenir une véritable vision à 360 degrés du client.
Notre technologie et nos services aident à créer une expérience client sur mesure grâce à une compréhension approfondie du client », a déclaré Mehul Nagrani, directeur général, AI Product & Technology chez InMoment, « Le client moderne n’a pas seulement un large choix, il est aussi plus intelligent que jamais. « XI Spotlight d’InMoment intègre et analyse les données de tous les types de sources de feedback via une API avec des outils de visualisation et de gestion qui garantissent une vision granulaire et différenciée sur tous les points de contact. Nous sommes fiers de notre capacité à utiliser l’intelligence artificielle pour aider les détaillants et les entreprises de tous types à améliorer leur expérience ».
Avec InMoment, les détaillants obtiennent des analyses d’intention complexes qui permettent de savoir si quelqu’un a l’intention d’acheter, de vendre, d’annuler ou de recommander un produit ou un service. De cette manière, InMoment fournit à l’entreprise ou à l’équipe de vente des informations immédiatement exploitables sur l’état des clients potentiels, des clients et des collaborateurs. InMoment permet également aux détaillants d’accéder aux commentaires des clients et des employés afin de comprendre leur humeur – et ce qui peut être fait pour l’améliorer. De cette manière, les détaillants obtiennent les informations dont ils ont besoin pour accroître la fidélité et la loyauté de leurs clients, attirer de nouveaux clients et identifier les domaines de leur entreprise où les coûts peuvent être réduits pour, au final, obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
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À propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la valeur – là où les besoins des clients, des employés et des entreprises se rejoignent. Le cœur de ce que nous faisons est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus grâce à une combinaison unique de données, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans le domaine et à des équipes d’experts internationales, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent. Prenez un moment et apprenez-en davantage sur inmoment.com.
À propos de AI Breakthrough
Le programme AI Breakthrough Awards, qui fait partie de Tech Breakthrough, une plateforme de reconnaissance et d’information sur le marché pour l’innovation et le leadership technologiques mondiaux, est consacré à l’excellence des technologies, services, entreprises et produits d’intelligence artificielle. Les AI Breakthrough Awards offrent une reconnaissance publique des réalisations des entreprises et des produits d’intelligence artificielle dans des catégories telles que les plateformes d’intelligence artificielle, la robotique, la veille économique, le matériel d’intelligence artificielle, le langage naturel, la vision, la biométrie, etc. Pour plus d’informations, visitez le site AIBreakthroughAwards.com.