La société NatWest, qui a remporté le prix de la meilleure utilisation de la connaissance et de l’analyse aux CX Elite Awards 2021, explique comment migrer efficacement les données.
CX Network, l’un des leaders mondiaux du contenu premium pour les professionnels de l’expérience client, a récemment annoncé les lauréats des 2021 CX Elite Awards lors du Forum de l’Expérience d’InMoment.
Les CX Elite Awards 2021 sont une célébration de tout le travail et le dévouement dont les professionnels CX ont fait preuve au cours de l’année écoulée.
Dans cette interview exclusive, CX Network s’entretient avec Anthony Brown, développeur CRM senior chez NatWest, sur la lutte contre les silos de données et de technologie, et le déploiement d’une migration de données efficace.
NatWest a obtenu cette récompense grâce à son projet visant à rendre la gestion des cas internes plus efficace en soutenant les employés en frontline (qui manque de temps) avec des outils de reporting plus efficaces et plus faciles à utiliser.
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