[Le 17 janvier 2023] Paris, France. InMoment®, le principal fournisseur d’amélioration de l’expérience (XI)™ a annoncé aujourd’hui de nouvelles capacités innovantes pour sa plateforme XI primée qui permettent aux organisations d’obtenir des résultats commerciaux mesurables à partir des initiatives d’expérience client (CX).
- Un modèle prédictif d’analyse de texte basé sur l’IA aide les entreprises à anticiper ce que les clients comptent faire, afin d’approfondir la compréhension des segments de clients, de régions ou de marchés.
- Les signaux textuels et visuels font apparaître ce qui impacte un indicateur de mesure CX pour aider les équipes à prioriser les actions et les domaines d’amélioration tout au long du parcours client.
- L’intelligence artificielle assistée et l’IA assistée par l’homme permettent aux équipes d’entraîner des modèles d’apprentissage automatique à identifier les thèmes émergents et spécifiques à une marque.
- Les fonctions de gestion de la réputation et des avis permettent aux entreprises de comprendre le paysage concurrentiel et de prendre des mesures immédiates pour récupérer les clients mécontents.
- L’intégration de l’application mobile et de la micro-enquête permet aux équipes numériques de se concentrer sur l’amélioration des produits de l’application afin d’augmenter les scores dans les App Stores et de faire de l’application un élément précieux de l’expérience client.
« Aujourd’hui, il ne suffit pas de savoir ce que les clients disent de votre marque ou même d’être capable de comprendre ce qu’ils pensent et ressentent. Les entreprises qui cherchent à gagner la bataille de l’expérience client devront être en mesure de prédire comment ils réagiront aux produits, services ou interactions à l’avenir, afin de donner la priorité aux initiatives qui ont le plus grand impact sur l’entreprise », a déclaré Sandeep Garg, Chief Product Officer chez InMoment. « Nous continuons d’investir dans des applications intégrées, une technologie sophistiquée alimentée par l’IA et des analyses prédictives pour offrir une solution CX intégrée qui adresse les besoins du client puis de l’entreprise pour faciliter la prochaine génération d’expériences. »
InMoment annonce de nouvelles fonctionnalités pour sa plateforme XI qui aident les organisations à adopter une approche proactive de l’amélioration des expériences avec pour but un impact positif sur les performances de l’entreprise.
Les nouvelles améliorations comprennent :
- Détection des intentions : En s’appuyant sur une IA avancée, construite sur la fonctionnalité acquise par Lexalytics, un modèle prédictif d’analyse de texte par IA donne aux organisations la possibilité d’identifier ce qu’un client a l’intention de faire par la suite, qu’il s’agisse d’une intention de réachat ou d’une intention de désabonnement. Cela permet de définir des actions qui peuvent être appliquées de manière proactive à travers les segments, les expériences et les canaux pour augmenter l’impact positif sur l’entreprise et le client.
- Coaching et priorisation de première ligne : Ce modèle d’analyse de texte par IA basé sur les mesures CX utilise des signaux textuels et visuels pour identifier d’un coup d’œil les cinq principaux impacts positifs et négatifs sur les indicateurs de mesure de l’organisation (NPS, CSAT, OSAT, scores de sentiment) au niveau local afin que les entreprises puissent donner la priorité aux domaines à fort impact pour l’amélioration des performances de première ligne.
- Prédicteur d’impact : Ce puissant outil d’analyse des facteurs clés permet aux équipes d’effectuer de multiples simulations prédictives sur les facteurs de performance afin de déterminer l’impact d’un projet sur l’entreprise. Cela permet d’identifier les plans d’action qui feront vraiment la différence et auront le plus grand impact sur la mesure CX pour permettre une priorisation et une action éclairées.
- Balisage IA assisté par l’homme : Grâce au traitement (NLP) et à la compréhension (NLU) du langage naturel, cette amélioration du produit permet aux équipes d’aider l’intelligence artificielle en créant des balises textuelles qui entraînent les modèles d’apprentissage automatique à identifier les thèmes émergents et spécifiques à la marque afin de découvrir et d’anticiper immédiatement les intérêts et les besoins des clients.
- Gestion sociale et de la réputation : Suite à l’acquisition récente de ReviewTrackers, l’application XI prend désormais en charge l’accès SSO et API pour intégrer les données d’évaluation sociale aux commentaires de la Voix du client (VoC) pour une vue côte à côte transparente des données structurées et non structurées. Cette fonctionnalité aide les organisations à comprendre le paysage concurrentiel, à accéder aux repères exclusifs du secteur et à prendre des mesures immédiates pour récupérer les clients mécontents.
- Intégration des applications numériques et mobiles : Cette amélioration du produit donne aux entreprises la possibilité de réaliser des micro-sondages de manière native dans leurs applications mobiles et de visualiser les résultats avec les évaluations de Google Play et Apple Store, permettant ainsi une expérience de reporting transparente pour améliorer les produits des applications mobiles. Cela permet aux équipes numériques de se concentrer sur les améliorations qui augmentent les scores des App Stores et font de l’application une partie inestimable de l’expérience du client.
Les autres améliorations et mises à jour produit comprennent 41 capacités libre-service et linguistiques supplémentaires, permettant de créer et de déployer des enquêtes au sein de la plateforme XI. Les fonctionnalités linguistiques supplémentaires permettent notamment aux organisations globales d’obtenir des renseignements spécifiques aux différentes régions pour les initiatives d’amélioration de l’expérience.
Les toutes dernières fonctionnalités de la plateforme XI sont disponibles immédiatement. Plus d’informations sur la plateforme XI peuvent être trouvées ici.
A propos d’InMoment
Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur https://inmoment.com/fr-fr/.
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CONTACT : Rebecca Sanghera, InMoment, rsanghera@inmoment.com