Paris – [4 avril 2023] – NPSx de Bain & Company et InMoment ont annoncé un partenariat stratégique visant à fournir aux entreprises et aux professionnels de l’expérience client un ensemble complet de solutions pour favoriser la fidélisation de la clientèle et la croissance de l’entreprise. InMoment et NPSx sont tous deux des leaders reconnus dans le domaine de la gestion des retours d’information des clients, du Net Promoter System et des capacités CX au sein de leurs organisations respectives.
Ce partenariat facilitera l’accès aux produits des deux sociétés pour les clients existants et fournira de nouvelles solutions intégrées pour le marché. Ensemble, NPSx et InMoment fourniront aux responsables CX les outils dont ils ont besoin pour accélérer le succès des programmes CX en tirant parti de l’expertise de NPSx en matière de gestion de l’expérience client et de la technologie de gestion du retour d’information et de l’expertise d’InMoment en matière de programmes.
Les solutions de gestion de l’expérience de NPSx comprennent la formation et la certification des praticiens CX, des solutions pour soutenir la transformation de la culture d’entreprise, l’accréditation CX qui aide les entreprises à prioriser les domaines d’amélioration CX, et des solutions d’IA appliquées pour soutenir la gestion de la clientèle de nouvelle génération.
Les solutions d’amélioration de l’expérience InMoment comprennent une plateforme technologique de pointe basée sur l’IA, ainsi qu’une expertise CX sectorielle et de domaine qui intègre les commentaires, le marché, la recherche et les données opérationnelles en temps réel pour aider les entreprises à définir des objectifs d’initiative CX individuels, à écouter plus intelligemment et à offrir une véritable valeur aux clients et aux entreprises.
Stanford Swinton: « NPSx vise à permettre aux entreprises d’adopter une stratégie commerciale imbattable axée sur l’amélioration de la vie des clients. Ce partenariat permettra à un plus grand nombre d’entreprises de bénéficier de l’ensemble des ressources CX d’InMoment et de NPSx de Bain & Company, afin de les aider à faire la différence dans la vie de leurs clients et d’accélérer leur croissance durable. »
Stephan Thun: « La réussite professionnelle et personnelle consiste à nouer les meilleures relations possibles et à veiller à les entretenir tout au long du parcours », a déclaré Stephan Thun, directeur général d’InMoment. « Notre partenariat avec NPSx de Bain & Company est un exemple de rassemblement de la meilleure technologie et des plus brillants esprits CX de l’industrie afin d’accélérer la valeur des initiatives CX pour nos clients mondiaux respectifs par le biais d’un succès professionnel et commercial continu. »
Contacts pour les médias:
NPSx: Kirstin Simons (London) kirstin@npsx.com
InMoment: Diana Tyszkiewicz (Hamburg) diana.tyszkiewich@inmoment.com
A propos de NPSx
NPSx℠ est un fournisseur de premier plan de technologie et de formation sur l’expérience client (CX), alimenté par Bain & Company – les experts de l’expérience client et les créateurs du Net Promoter System™. NPSx fournit un avantage client inégalé en offrant le meilleur de la réflexion de Bain sur le client d’abord, conditionné de manière simple et accessible pour les leaders de la clientèle dans le monde entier.
À propos d’InMoment
L’amélioration des expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer leurs expériences à l’intersection de la valeur, là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre métier est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus grâce à une combinaison unique de données, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’autorité dans le domaine et à des équipes mondiales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent. Prenez le temps d’en savoir plus sur inmoment.com.