Primark, détaillant de mode rapide, choisit InMoment pour déployer ses solutions de feedback et comprendre ses clients à grande échelle

Primark s’associe à InMoment pour comprendre les clients sur tous les sites, améliorer l’expérience client, augmenter la rétention et la fidélité. 

LONDRES [22 septembre 2021]-InMoment®, le principal fournisseur de solutions de feedback et d’amélioration de l’expérience (XI)™, est le partenaire de l’expérience client (CX) choisi par le détaillant de mode international Primark, qui soutient la marque pour améliorer l’expérience client, augmenter la fidélité, la rétention et la répétition des affaires.

Primark est un détaillant international qui propose les dernières tendances de la mode, de la beauté et de la maison au meilleur rapport qualité-prix. L’entreprise compte 400 magasins dans treize pays d’Europe et, plus récemment, d’Amérique. L’obsession du prix et du rapport qualité-prix signifie que les clients de Primark peuvent acheter les dernières tendances sans se ruiner. L’objectif de l’équipe de Primark est de fournir le meilleur produit au meilleur prix et de créer la meilleure expérience pour ses clients. 

Primark s’est associé à InMoment pour comprendre ce qui fait revenir ses clients et améliorer l’expérience client afin de les encourager à faire plus d’achats. En se concentrant sur ce que les clients disent en temps réel, et en étant capable d’évaluer le ton de leur voix (sentiment), Primark a la possibilité de comprendre rapidement ce que les clients aiment et n’aiment pas et de prendre des mesures pour améliorer l’expérience lors de futurs achats. 

Philip Clarke, responsable de l’analyse et du reporting chez Primark, a déclaré : « Nous avions besoin d’une entreprise ayant une expertise et une connaissance de l’expérience client dans le secteur de la vente au détail et InMoment était la solution idéale pour nous. L’accent qu’ils mettent sur le développement continu d’innovations techniques dans leur logiciel signifie que Primark en bénéficiera également et sera à la pointe de la concurrence. » 

Primark est en mesure d’exploiter son programme CX à grande échelle, dans différents endroits et dans différentes langues à travers le monde, en s’appuyant sur la plateforme InMoment XI et son analyse de texte et de sentiments. Primark continue de se développer sur de nouveaux marchés à travers le monde avec l’aide d’InMoment, la compréhension rapide des clients sur les nouveaux marchés aidera les plans d’expansion à comprendre les différences régionales.

Regardez la vidéo ici 

À propos d’InMoment

Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la valeur – là où les besoins des clients, des employés et des entreprises se rejoignent. Le cœur de ce que nous faisons est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus grâce à une combinaison unique de données, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans le domaine et à des équipes d’experts internationales, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent. Prenez un moment et apprenez-en davantage sur inmoment.com.

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CONTACT : Rebecca Sanghera, InMoment, rsanghera@inmoment.com


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