Transformer et Réaliser : créer une “culture CX” avec succès

Dans l’univers complexe de l’expérience client (CX), obtenir des informations précieuses à partir de données collectées peut permettre de gagner une bataille, mais certainement pas la guerre. Le vrai défi à remporter, en effet, est d’agir sur la base de ces informations pour créer une meilleure culture CX et transformer l’organisation en profondeur …

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