Press Release

UniCredit, l’une des plus grandes banques italiennes, s’associe à InMoment afin d’améliorer l’expérience de ses employés

UniCredit a pour but d’offrir des prestations exceptionnelles à ses employés en analysant la satisfaction de ses services et en améliorant ses processus internes.

PARIS [20 octobre 2021]-InMoment®, le fournisseur leader de solutions d’amélioration de l’expérience (XI)™, a été choisi comme partenaire de l’expérience des employés (EX) par le groupe bancaire international, UniCredit, afin d’offrir un service exceptionnel à ses employés.

UniCredit, dont le siège social se trouve à Milan en Italie, est l’une des plus grandes banques d’Italie, et la 34ème plus grande banque mondiale. Elle opère dans le monde entier, avec plus de 100 sites. UniCredit sait que la satisfaction de ses employés est un élément clé de son succès commercial et s’efforce de s’assurer que chaque département offre un service exceptionnel à ses clients internes: ses employés.

En s’associant avec InMoment, Unicredit peut mieux comprendre les besoins de ses employés, et leur fournir les formations et le soutien adéquats pour développer leurs compétences et accroître leur satisfaction. 

InMoment gère l’enquête interne au niveau de la qualité des services d’UniCredit, jusqu’à 3 fois par an, afin d’analyser la satisfaction par département sur tous les sites. À partir de ces données, UniCredit est en mesure de prendre les actions nécessaires pour simplifier les processus en interne, augmenter l’efficacité des employés et, par conséquent, améliorer également l’expérience client.

Le programme EX assure la cohérence et la clarté des objectifs de performance en accord avec la stratégie de l’entreprise. Le reporting d’InMoment permet de trier les informations par fonction interne et de fournir des données fiables à toutes les parties prenantes concernées. Unicredit utilise l’analyse des insights pour identifier les départements les plus performants au sein de l’organisation et fournir des recommandations quant à l’amélioration des autres services.

 À propos d’InMoment

Améliorer les expériences est la raison d’être d’InMoment. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer les expériences à l’intersection de la véritable valeur – là où les besoins des clients, des employés et de l’entreprise se rejoignent. Le cœur de notre activité, c’est de connecter nos clients avec ce qui compte le plus, grâce à une combinaison unique d’informations, de technologie et d’expertise humaine. Grâce à notre plateforme technologique ultramoderne, à des décennies d’expérience dans ce domaine et à des équipes internationales d’experts, nous mettons l’accent sur l’amélioration de l’expérience (XI) pour aider nos clients à s’approprier les moments qui comptent vraiment. Prenez un moment pour en apprendre davantage sur inmoment.com.

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CONTACT : Rebecca Sanghera, InMoment, rsanghera@inmoment.com


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