net promoter score

Mesurez et améliorez la fidélité de vos clients.

Micro-enquêtes NPS conçues pour de meilleurs taux de réponse.

Écoutez davantage de clients lorsque vous utilisez une enquête moderne, avec une seule question.

Calculez votre NPS et obtenez de riches commentaires qualitatifs dans votre application ou votre site Web, par e-mail, SMS ou chat Intercom.

Voir les enquêtes

Multicanal. Multilingue. Mondial.

Aussi international que vos clients. Personnalisez facilement les enquêtes dans plusieurs langues. Protégez-vous contre la « survey fatigue » (fatigue liée aux enquêtes). Utilisation sur tous les canaux et appareils sans risque d’échantillonnage en doublon : web, mobile, e-mail et SMS.

NPS Trends dashboard

Analyse instantanée du NPS.


  • Visualisez la moyenne de votre NPS en continu, ainsi que le nombre de réponses au fil du temps.
  • Ne manquez jamais une tendance : recevez automatiquement un retour continu sur les sentiments de vos clients.
  • Envoyez une enquête chaque jour à un échantillon de vos clients grâce à nos paramètres, en toute confiance. Vous pouvez également définir vous-mêmes les paramètres de votre enquête.

Diagnostiquez votre NPS en fonction de vos moteurs d'activité


Créez des filtres personnalisés en fonction de votre modèle commercial et de vos objectifs. Découvrez comment le NPS varie en fonction des clients, de la version du produit ou de toute autre propriété que vous définissez.

Exemples:

  • Sites Web et commerce électronique: comprenez les sentiments de vos clients par zone géographique, plateforme ou volume d’achat.
  • Équipes produit: obtenez des commentaires immédiats sur les modifications apportées aux produits, accélérez la croissance axée sur les produits.
  • SaaS: surveillez la satisfaction des clients et fidélisez davantage de clients.

Gestion des commentaires en « closed loop »


  • Contactez les clients ou transmettez des commentaires à partir du tableau de bord.
  • Ou bien utilisez nos intégrations pour déclencher des réponses dans votre CRM ou votre plateforme de support.

Identifiez les thèmes des commentaires


Créez des tags personnalisés illimités. Au fur et à mesure que les réponses arrivent, utilisez ces tags pour faire ressortir les problèmes, hiérarchiser les améliorations des produits ou identifier qui doit assurer le suivi.

Activez les ambassadeurs de la marque sur le moment


Quelqu’un vient de vous donner un bon score ? Utilisez un écran final (en option) pour demander à vos clients satisfaits d’écrire un avis. Ou invitez-les à rejoindre un programme de recommandation.

Passez à l'action grâce aux intégrations

Enrichissez vos données CRM avec des scores et des commentaires qui améliorent vraiment la compréhension de vos clients. Déclenchez des enquêtes en fonction de certains événements ou d'autres caractéristiques clients. Utilisez des workflows pour boucler la boucle avec vos clients.

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