Soyons francs : établir le retour sur investissement d’un programme d’expérience client (CX) est l’un des plus grands défis auxquels les praticiens de la CX sont confrontés dans le paysage moderne de l’expérience. Mais ils ne doivent pas pour autant se sentir vaincus.
Dans ce nouvel article, nous passons en revue les principales questions que nous posent les directeurs financiers et autres dirigeants financiers, puis nous vous expliquons comment y répondre et élaborer votre analyse de rentabilité de l’expérience. Téléchargez gratuitement dès aujourd’hui !
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