Le centre de contact d’aujourd’hui est le point de rencontre entre les marques et les consommateurs pour établir des relations fondatrices de confiance et de fidélité. Dans cet article, nous explorons comment les centres de contact peuvent s’assurer que leur attention est toujours portée sur le client et utiliser leurs données pour prendre des mesures, réduire le taux de désabonnement et offrir une expérience connectée tout au long du parcours client.
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