Les enquêtes transactionnelles sur l’expérience client sont sans aucun doute la norme aujourd’hui. Nous sommes tous habitués à recevoir un e-mail, un SMS ou parfois même un appel téléphonique après avoir effectué un achat auprès d’une marque, pour demander comment nous jugeons le service ou produit.
Et si ces enquêtes sont efficaces pour collecter des données, il existe des moyens de les optimiser pour que les données se transforment en intelligence qui vous aidera à améliorer votre expérience.
Dans ce livre blanc, l’expert Dave Ensing vous montre comment utiliser au mieux ces enquêtes. Téléchargez-le gratuitement dès aujourd’hui!
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