Le feedback des employés sur l’Expérience Client est riche d’enseignements, directement opérationnel, et vous aide à identifier et à exploiter les opportunités de croissance et de fidélisation client. En outre, les employés qui disposent des connaissances et de la formation adéquate pour servir vos clients peuvent stimuler la croissance de l’entreprise.
Dans notre dernière infographie, nous analysons comment, et ce de trois façons spécifiques, l’Engagement et l’Expérience Employé (EX) a un impact sur l’Expérience Client (CX) et crée des opportunités de croissance.
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