Si vous cherchez à développer vos initiatives en matière d’expérience client (CX), vous avez probablement en tête une perspective intimidante : obtenir l’adhésion de la direction. Et nous ne pouvons pas vous en blâmer ! Il peut être difficile d’organiser une présentation qui convaincra la direction que votre programme peut résoudre des problèmes commerciaux majeurs. Mais c’est là que vous pouvez utiliser un outil familier et puissant : le « storytelling », autrement dit la mise en récit.
Dans son dernier article de Point of View, l’expert Simon Fraser présente un cadre éprouvé pour le développement d’une présentation basée sur une histoire qui vous apportera certainement le soutien de la direction dont vous avez besoin pour passer à l’action et favoriser l’amélioration de l’expérience!
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