Tous les dirigeants d’entreprise s’accordent à dire que la fidélité client est la clé du succès commercial. Mais que font-ils réellement à ce sujet?
Connaître son client et savoir quand intéragir avec lui est fondamental pour que le client puisse faire confiance à votre jugement et à vos recommandations. Fournir des suggestions pertinentes basées sur votre compréhension et vos connaissances offre des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives qui peuvent augmenter la valeur du panier d’achat à court terme et la valeur à vie d’un client (CLV) à long terme.
Dans ce livre blanc, nous explorons les possibilités, tout au long du parcours client, pour créer la confiance et la fidélité en offrant des expériences personnalisées aux moments les plus importants et nous vous présentons cinq principes de fidélisation qui aideront votre organisation à créer des opportunités de croissance.
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