Pourquoi les chefs d’entreprise doivent-ils se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client
Un vieil adage dit que ce qui est mesuré est amélioré. Bien que nous comprenions le sentiment qui sous-tend cette affirmation, la triste réalité est que ce n’est pas nécessairement le cas. Comme l’a souligné Forrester, les méthodologies actuelles de gestion et de mesure de l’expérience n’aident pas les entreprises à améliorer l’expérience ou à obtenir de véritables résultats commerciaux. Dans ce document, nous présentons trois facteurs critiques nécessaires pour passer de la mesure à l’amélioration.
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