Case Study

Le modèle d’analyse de la clientèle de NatWest primé

L’un des principaux objectifs de NatWest était de mettre à niveau son processus de gestion des cas afin de soutenir plus efficacement le personnel de première ligne et de fournir un outil de reporting convivial plus efficace pour mesurer la performance et recueillir des données sur les clients utilisant différents produits à chaque étape de leur parcours client respectif.

Grâce à la plateforme InMoment, NatWest est en mesure d’associer les données CX aux données de flux d’événements pour obtenir une meilleure image de ses clients et mieux comprendre leur comportement sur tous les canaux.

Découvrez pourquoi NatWest a remporté le prix de la meilleure utilisation de la connaissance et de l’analyse lors des CX Elite Awards 2021 !

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