L’écoute des clients fait évidemment partie intégrante de tout programme d’expérience bien conçu. Cependant, elle n’est pas suffisante en soi, surtout lorsque les marques ne savent pas ce qu’elles devraient écouter.
Consultez cet article par Andrew Park et découvrez les points suivants:
- Pourquoi vous devez concevoir une stratégie complète avant de mettre l’écoute en place
- Comment les marques peuvent assigner des objectifs réalisables à leurs programmes
- Quelles sont les parties prenantes qui doivent être impliquées?
- Comment savoir si votre stratégie d’écoute est efficace?
