Les clients d’aujourd’hui sont partout (et nous voulons dire partout). Qu’ils fassent la queue dans un établissement traditionnel de type brick-and-mortar, qu’ils naviguent sur votre page web ou qu’ils regardent une publicité sur instagram, les consommateurs interagissent avec votre marque d’innombrables façons et dans d’innombrables endroits.
Pour vous, cela signifie plus de feedback client que jamais, mais cela signifie également que vous devez adopter une approche différente de l’écoute client dans son ensemble.
Dans cet eBook, vous apprendrez à:
- Faire évoluer votre approche de l’écoute client
- Optimiser les méthodes de feedback qui ont fait leurs preuves
- Tirer parti des méthodes modernes pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent