Toute organisation qui souhaite tirer parti du véritable pouvoir de l’amélioration de l’expérience des clients et des employés doit mettre en place un programme d’amélioration de l’expérience (XI) qui se concentre sur l’obtention de résultats commerciaux, et pas seulement sur le suivi des mesures. La route vers un véritable succès du programme d’expérience commence par la définition claire d’une stratégie d’expérience qui s’aligne sur les objectifs globaux de l’entreprise. Ce document vous fera découvrir un cadre d’amélioration continue qui commence par la définition claire d’une stratégie d’expérience qui s’aligne sur les objectifs de l’entreprise.
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