Choosing the Right CX Metrics
eBook

Drei Regeln für die Auswahl der richtigen Metriken zur Verfolgung Ihres CX-Erfolgs

Metriken sind ein Muss für jedes Erlebnisprogramm, aber nicht jede Metrik ist von Bedeutung. Die Wahrheit ist, dass es nicht darauf ankommt, welche Metriken Sie verfolgen, sondern ob die Metriken, die Sie verfolgen, tatsächlich Ihr Geschäft widerspiegeln und Ihren Erfolg vorantreiben.

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  • Die drei Regeln, die einfache Metriken von aussagekräftigen Metriken unterscheiden
  • Die drei wichtigsten Gesichtspunkte der Stakeholder, die Sie bei den Kennzahlen berücksichtigen müssen
  • Die Art der Daten, die Ihnen genau sagen, welche Metriken Sie verfolgen sollten
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