Tous les clients se souviennent de cette enquête : ce petit courriel qui arrive juste après un achat et qui demande comment s’est déroulée l’expérience. C’est certainement la façon la plus courante de présenter une enquête, mais en même temps, cette enquête transactionnelle n’est qu’un des moyens d’évaluer l’expérience client.
Consultez ce Point de vue InMoment aujourd’hui pour en savoir plus:
- Les forces et faiblesses des enquêtes transactionnelles et relationnelles
- Comment combiner ces deux types d’enquêtes pour une compréhension optimale du client
- Ce que vous devez faire après avoir envoyé des enquêtes pour obtenir un véritable retour sur investissement
