InMoment pour le Service Client

Faites de votre centre de contact un vecteur de fidélisation.

Offrez une expérience d'assistance à la clientèle cohérente et humaine qui favorise la fidélisation des clients.

InMoment
Résolvez rapidement les problèmes de vos clients pour augmenter la fidélisation
InMoment
Identifiez les défis que rencontre l'organisation et prenez des mesures appropiées
InMoment
Comprenez l'impact de ces défis sur les objectifs financiers
InMoment
Déterminez les possibilités de réduction des coûts

Résoudre les problèmes des clients

Des problèmes résolus en temps réel

Grâce à plus de 17 ans d’expérience dans le secteur, nous vous aidons à augmenter le taux de résolution dès le premier appel, à réduire la durée des appels ou à atteindre tout autre indicateur clé de performance qui contribue aux moteurs économiques de votre entreprise, de manière immédiate et efficace. Les employés ont toutes les données relatives aux clients à portée de main, ce qui facilite la résolution des problèmes des clients, réduit le stress et vous permet de vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client.

La voix de l'employé

Exploitez une source de connaissances négligée: vos employés

Vos employés disposent d’informations essentielles sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière d’expérience client. InMoment recueille et analyse les commentaires des employés afin d’identifier les lacunes et les possibilités de solutions nouvelles et innovantes.

Lien financier

Montrer l'impact de vos efforts

Les initiatives qui ont un impact sur les revenus ou d’autres paramètres financiers sont les mieux accueillies par les équipes de direction. Nous vous aidons à identifier les moyens de réduire le coût des services, de fidéliser les clients en utilisant moins de budget et de réduire l’attrition des employés afin de vous assurer le soutien dont vous avez besoin pour apporter des changements positifs.

Coaching et prise de mesures

N'attendez pas! Identifiez et priorisez les actions dès maintenant

Avec toutes les données réunies au même endroit, vous pouvez facilement identifier les points forts et les possibilités de coaching pour vos employés, ainsi que les tendances à l’échelle de l’organisation grâce à une analyse automatisée. Cela vous permet de hiérarchiser les plans d’action et d’apprendre aux employés à réduire les frictions et à fidéliser davantage les clients.

InMoment convient aux entreprises qui recherchent un partenaire technologique et de services axé sur le retour sur investissement.”

The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021

Change Region

La sélection d’une autre région changera la langue et le contenu de inmoment.com

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English) France (français)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)