InMoment pour l'Expérience Client

Améliorez l'Expérience dans les moments qui comptent

Démarrez des conversations, établissez des relations et améliorez le parcours de chaque client.

InMoment
Acquérez de nouveaux clients
InMoment
Fidélisez les clients actuels
InMoment
Identifiez les opportunités de vente incitative et de vente croisée
InMoment
Minimisez les coûts et augmentez la rentabilité

Écoute multi-canale

Recueillez les témoignages des clients et des employés

Recueillez les témoignages de vos clients sur plusieurs canaux et exploitez les connaissances de vos employés pour obtenir une vision complète du parcours client. Exploitez les solutions alimentées par l’IA pour obtenir un retour d’information plus approfondi et plus détaillé.

Données provenant de sources multiples

Supprimez ces redoutables silos

Renforcez votre processus décisionnel en intégrant des sources de données indirectes et déduites. Utilisez le nettoyage automatique des données et les intégrations prêtes à l'emploi pour passer moins de temps à vous débattre avec les données, et plus de temps à passer à l'action.

Rapports et tableaux de bord basés sur les rôles

Transmettez les bonnes données aux bonnes personnes

Comprenez et transmettez les résultats des commentaires des clients destinés aux fonctions clés de l’organisation dans des rapports faciles à consulter, qui comportent des alertes sur les tendances et des recommandations prédictives.

Coaching et plan d'action

Priorité et amélioration de l'expérience

Tirez parti d’un système en boucle fermée doté d’alertes intelligentes, d’analyses de texte et de recommandations personnalisées. Ces outils sont complétés par des capacités de coaching et des outils de planification des actions qui vous aideront à hiérarchiser les actions les plus importantes pour votre entreprise, afin de rentabiliser votre investissement en CX.

« Nous avons toujours été une entreprise centrée sur le client, mais les changements récents intervenus dans le secteur de la vente au détail ont rendu nécessaire la mise en place de nouveaux modèles d’engagement du client à travers toute notre activité. Nous avons dû nous appuyer sur les commentaires quotidiens des clients pour proposer des idées intelligentes à l’entreprise, car les attentes des consommateurs en matière de vente au détail évoluent rapidement. InMoment sait comment nous aider à donner la priorité aux clients et à adapter notre expérience de distribution pour améliorer les performances de l’entreprise. »

Discount Tire

InMoment convient bien aux acheteurs qui recherchent un partenaire innovant et solide, axé à la fois sur la technologie et les services.”

The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021

Change Region

La sélection d’une autre région changera la langue et le contenu de inmoment.com

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English) France (français)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)