Santé/Expérience du patient

Les comportements des patients changent

Aujourd’hui, les patients traitent leurs choix en matière de soins de santé comme d’autres décisions d’achat, ils les abordent avec plus de pouvoir, de connaissances et d’options que jamais auparavant. Et dans des périodes comme celle-ci, les prestataires de santé qui font preuve d’empathie et suscitent la confiance s’en sortent mieux.

Dépassez les attentes des patients avec InMoment

Grâce à la certification CMS, à des applications d’expérience du patient conçues spécialement, et à des décennies d’expertise dans le secteur de la santé, InMoment peut vous aider à comprendre et améliorer l’expérience des patients. Cela vous permettra de dépasser leurs attentes et d’augmenter la fidélisation, les recommandations et l’optimisation des coûts.

Il est temps de personnaliser la compréhension et les attentes des patients

La triste vérité est que la plupart des gens redoutent les expériences liées aux soins de santé. Avec InMoment, vous n’augmentez pas ce stress inhérent en posant des questions inutiles sur l’expérience. Avec toutes les informations pertinentes sur les patients dans la plateforme XI (données d’expérience historique, procédures d’intervention, données opérationnelles et financières), vous aurez le contexte nécessaire pour offrir un service qui dépasse toutes les attentes.

Mettez le patient au centre de votre organisation, du début à la fin

Chaque expérience patient est unique. De la prise de rendez-vous à la recherche des résultats des tests, chaque interaction peut avoir un impact sur la perception qu’auront les patients de votre service. Grâce aux outils d’intelligence du parcours d’InMoment, vous pouvez identifier et recueillir des informations sur les moments qui comptent pour les patients. Ainsi, vous êtes parfaitement équipé pour répondre à leurs besoins tout au long du parcours de soins.

Un personnel satisfait. Des patients en bonne santé.

Ce n’est pas un secret que les employés du secteur de la santé sont stressés en permanence. Les taux de surmenage sont élevés et les conséquences liées au manque de motivation peuvent être dévastatrices. Grâce à des offres complètes allant du développement du leadership à l’amélioration de l’engagement, associées à des analyses de causes à effets pour comprendre l’impact qu’ont les employés sur les patients, vous aurez la certitude que votre personnel s’engagera à surpasser toutes les attentes.

Au-delà des enquêtes de satisfaction pour générer de meilleures expériences

En tant que professionnels de la santé, vous savez que les enquêtes de satisfaction sont un aspect important de votre travail. Pourtant, une enquête standardisée ne vous explique que le pourquoi, pas le quoi. Utilisez des outils dynamiques et réactifs ainsi qu’une logique de ramification pour approfondir les raisons qui se cachent derrière chaque composant d’une enquête, déterminer si vos initiatives d’amélioration fonctionnent et recueillir des commentaires en temps réel pour résoudre les problèmes et améliorer les scores, avant qu’il ne soit trop tard.