Expérience Client pour les Services Financiers

Humaniser les expériences financières pour augmenter la part de portefeuille en gestion

Déposer son premier salaire. Acheter une maison. Épargner pour les études de son enfant. Contribuer à un compte de retraite. L’indépendance et la sécurité financière sont des objectifs incroyablement personnels et émotionnels. Il n’est donc pas surprenant que les consommateurs attendent beaucoup des institutions dans le secteur des services financiers.

Approfondir les relations financières avec InMoment

Les clients ont besoin de personnalisation, d’assurance, d’attention et de confiance. Les institutions financières qui respectent ces valeurs fondamentales seront récompensées par la fidélité de leurs clients, des relations à vie, ainsi que par une plus grande part de portefeuille en gestion. Chez InMoment, notre technologie et nos services offrent la possibilité d’approfondir les relations, d’instaurer la confiance et de stimuler l’acquisition de clients. Laissez-nous vous montrer comment.

Expérience basée sur des canaux personnels et cohérents

Chaque interaction renforce ou érode la confiance. Lorsqu’une application mobile vous oblige à vous connecter toutes les cinq minutes ou que vous passez d’agent en agent dans un centre de contact, c’est une opportunité perdue. Dites adieu à ces frustrations en comprenant comment chaque expérience a un impact sur les moments qui comptent et comment chaque moment influence le parcours du client dans son ensemble. Cette intelligence, associée à l’analyse de segmentation et aux outils de planification d’action exclusifs d’InMoment, vous permet de concevoir de manière proactive des expériences significatives et cohérentes qui renforcent les relations client.

L'atout le plus précieux : vos employés

La confiance d’un client en votre organisation repose en grande partie sur l’expertise et les compétences des personnes qui fournissent le service, qu’il s’agisse d’un conseiller en patrimoine, d’un agent de centre de contact ou du caissier d’une agence. Grâce aux offres de développement et d’expérience des employés spécialement conçues par InMoment, vous augmenterez l’engagement et l’expertise de vos employés, ce qui leur permettra d’offrir des expériences dignes de confiance qui susciteront la fidélité des clients et la croissance du portefeuille.

Maintenir l'engagement des clients grâce à des opportunités de croissance axées sur la valeur

Tout comme la phase de lune de miel dans les relations interpersonnelles, les clients sont généralement très engagés au début, mais cet enthousiasme et cette sensation de « nouveauté » tendent à s’estomper avec le temps. Cette tendance vous laisse une grande liberté pour exploiter l’intelligence de l’expérience afin d’identifier les opportunités de croissance. InMoment est un expert de l’analyse d’espaces blancs, identifiant les moyens de transformer les clients d’un seul produit en adeptes de plusieurs produits, ce qui augmente ainsi la conversion des prêts, investissements et cartes de crédit. De l’ouverture d’un compte à l’intégration et au développement des relations, nous vous aiderons à identifier les opportunités de croissance à chaque étape.

Réduire la perte de clients potentielle pour générer de l'activité supplémentaire

La nature personnelle des services financiers se prête bien aux recommandations, si votre organisation offre des expériences dignes de confiance qui rendent vos clients heureux. Grâce aux offres d’analyse de perte de clientèle et de gestion des cas d’InMoment, vous pouvez identifier de manière proactive les pertes potentielles et résoudre les problèmes avant que vos clients n’aillent voir ailleurs. Vous fidéliserez votre clientèle (et la valeur à vie) tout en élargissant votre base de clients grâce aux recommandations de bouche à oreille.

80% of the world’s leading banks trust InMoment to help them understand and improve the moments that matter, so they can improve outcomes both for their customers—and their business.

L'écosystème des services financiers

Les institutions financières aident les clients à épargner, emprunter, protéger, dépenser et gérer leur argent. Dans le secteur des services financiers, InMoment offre une vaste expérience et expertise en :