Envoyez des enquêtes à vos clients au bon moment, où qu'ils soient.
Posez la bonne question, en utilisant le bon canal pour un feedback contextuel. Découvrez ci-dessous nos micro-enquêtes à taux de réponse élevé.
NPS
Net Promoter Score
Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit ou service ?
- Mesurer la fidélité des clients
- Réduire le taux d’attrition
- Activer les promoteurs
- Prédicteur de croissance
- Indicateur de relation avec la marque
Stimulez la rétention et la croissance avec le NPS.
CSAT/PSAT
Satisfaction Score
Êtes-vous satisfait de ce produit ou service ?
- CSAT: Mesurez la satisfaction des clients après une interaction récente, souvent un achat ou une demande d’assistance.
- PSAT: Mesurer la satisfaction des produits ou des fonctionnalités pour optimiser les applications logicielles.
Améliorer les produits et services. Mesurer la satisfaction.
CES
Customer Effort Score
How easy was it to complete this task or action?
- Measure ease of support interactions, onboarding, order completion, training.
- Use results to reduce customer effort, the most relevant attribute of satisfaction.
Reduce friction. Measure effort.
Blog
Attendez ! Qu’est-ce que c’est exactement les enquêtes NPS, CSAT et CES?
Multicanal. Multilingue. Mondial.
Aussi international que vos clients. Personnalisez facilement les enquêtes dans plusieurs langues. Protégez-vous contre la « survey fatigue » (fatigue liée aux enquêtes). Utilisation sur tous les canaux et appareils sans risque d’échantillonnage en doublon : web, mobile, e-mail et SMS.
Analyse instantanée
- Visualisez la moyenne de vos scores NPS, CSAT et CES, en continu, ainsi que le nombre de réponses et plus encore.
- Ne manquez jamais une tendance: recevez automatiquement un retour continu des sentiments de vos clients.
- Envoyez une enquête chaque jour à un échantillon de vos clients grâce à nos paramètres, en toute confiance. Vous pouvez également définir vous-mêmes les paramètres de votre enquête.
Diagnostiquez vos scores CX en fonction de vos moteurs d'activité
Créez des filtres personnalisés en fonction de votre modèle commercial et de vos objectifs. Découvrez comment le NPS ou d’autres scores varient en fonction des clients, de la version du produit ou de toute propriété utilisateur que vous définissez.
Exemples:
- Sites Web et commerce électronique: comprenez les sentiments de vos clients par zone géographique, plateforme ou volume d’achat.
- Équipes produit: obtenez des commentaires immédiats sur les modifications apportées aux produits, accélérez la croissance axée sur les produits.
- SaaS: surveillez la satisfaction des clients et fidélisez davantage de clients.
Gestion des commentaires en « closed loop »
- Les notifications par e-mail envoient le feedback vers la bonne équipe en fonction du score.
- Contactez les clients ou transmettez des commentaires à partir du tableau de bord.
- Ou bien utilisez nos intégrations pour déclencher des réponses dans votre CRM ou votre plateforme de support.
Identifiez les thèmes des commentaires
Créez des tags personnalisés illimités qui correspondent aux mots que vous définissez, ou laissez notre technologie de Machine Learning vous dire de quoi vos clients parlent et ce qu’ils ressentent. Au fur et à mesure que les réponses vous parviennent, la catégorisation automatique des commentaires vous aide à faire ressortir les problèmes, à hiérarchiser les améliorations des produits ou à identifier qui doit assurer le suivi.
Activez les ambassadeurs de la marque sur le moment
Quelqu’un vient de vous donner une bonne note ? Utilisez un écran final (en option) pour demander à vos clients satisfaits d’écrire un avis. Ou invitez-les à rejoindre un programme de recommandation.
Passez à l'action grâce aux intégrations
Enrichissez vos données CRM avec des scores et des commentaires qui améliorent vraiment la compréhension de vos clients. Déclenchez des enquêtes en fonction de certains événements ou d'autres caractéristiques clients. Utilisez des workflows pour boucler la boucle avec vos clients.
