Les clients des télécommunications sont habitués à obtenir plus
Avec l’essor du marché du mobile, du Wi-Fi, des services de streaming, des opportunités offertes par la 5G et bien plus encore, il est incontestable que le secteur est en pleine effervescence. Les clients exigent donc de la part des entreprises de télécommunications un niveau de qualité supérieur à celui des autres secteurs. Ainsi, alors que le secteur est arrivé à un point de saturation et que les services sont largement standardisés, il est important de retenir les clients qui sont actuellement sous contrat tout en essayant de susciter l’intérêt de nouveaux clients potentiels.
Des expériences de qualité grâce à InMoment
Chez InMoment, nous possédons des dizaines d’années d’expérience dans l’accompagnement de certaines des plus grandes entreprises de télécommunications dans la création d’expériences plus personnalisées et cohérentes, l’acquisition d’informations plus approfondies sur les clients et employés, et l’élimination des problèmes de service. Notre objectif est d’améliorer la fidélisation des clients et de favoriser la réussite des entreprises sur le long terme.
Améliorez les taux de fidélisation. Ne perdez plus de clients
Placez vos clients au cœur de ce que vous faites
Créez une expérience fluide pour tous
Formez vos employés à une culture axée sur le client
Un client qui évalue son expérience comme la plus négative possible n’a que 43 % de chances d’être encore client un an après. Si l’on compare avec un client qui obtient l’un des deux meilleurs scores d’expérience, il a 74 % de chances de le rester pendant au moins un an de plus.
Harvard Business Review
