Résoudre les problèmes des clients
Des problèmes résolus en temps réel
Grâce à plus de 17 ans d’expérience dans le secteur, nous aidons votre service client à augmenter le taux de résolution dès le premier appel, à réduire la durée des appels ou à atteindre tout autre indicateur clé de performance qui contribue aux moteurs économiques de votre entreprise, de manière immédiate et efficace. Les employés ont toutes les données relatives aux clients à portée de main, ce qui facilite la résolution des problèmes des clients, réduit le stress et vous permet de vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client.
La voix de l'employé
Exploitez une source de connaissances négligée: vos employés
Vos employés disposent d’informations essentielles sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière d’expérience client. InMoment recueille et analyse les commentaires des employés afin d’identifier les lacunes et les possibilités de solutions nouvelles et innovantes.
Lien financier
Montrer l'impact de vos efforts
Les initiatives qui ont un impact sur les revenus ou d’autres paramètres financiers sont les mieux accueillies par les équipes de direction. Nous vous aidons à identifier les moyens de réduire le coût des services, de fidéliser les clients en utilisant moins de budget et de réduire l’attrition des employés afin de vous assurer le soutien dont vous avez besoin pour apporter des changements positifs.
Coaching et prise de mesures
N'attendez pas! Identifiez et priorisez les actions dès maintenant
Avec toutes les données réunies au même endroit, vous pouvez facilement identifier les points forts et les possibilités de coaching pour vos employés, ainsi que les tendances à l’échelle de l’organisation grâce à une analyse automatisée. Cela vous permet de hiérarchiser les plans d’action et d’apprendre aux employés à réduire les frictions et à fidéliser davantage les clients.
InMoment convient aux entreprises qui recherchent un partenaire technologique et de services axé sur le retour sur investissement.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
