Écoute multi-canale
Recueillez les témoignages des clients et des employés
Recueillez les témoignages de vos clients sur plusieurs canaux et exploitez les connaissances de vos employés pour obtenir une vision complète du parcours client, grâce à la gestion de l’expérience client. Exploitez les solutions alimentées par l’IA pour obtenir un retour d’information plus approfondi et plus détaillé.
Données provenant de sources multiples
Supprimez ces redoutables silos
Renforcez votre processus décisionnel en intégrant des sources de données indirectes et déduites. Utilisez le nettoyage automatique des données et les intégrations prêtes à l'emploi pour passer moins de temps à vous débattre avec les données, et plus de temps à passer à l'action.
Rapports et tableaux de bord basés sur les rôles
Transmettez les bonnes données aux bonnes personnes
Comprenez et transmettez les résultats des commentaires des clients destinés aux fonctions clés de l’organisation dans des rapports faciles à consulter, qui comportent des alertes sur les tendances et des recommandations prédictives.
Coaching et plan d'action
Priorité et amélioration de l'expérience
Tirez parti d’un système en boucle fermée doté d’alertes intelligentes, d’analyses de texte et de recommandations personnalisées. Ces outils sont complétés par des capacités de coaching et des outils de planification des actions qui vous aideront à hiérarchiser les actions les plus importantes pour votre entreprise, afin de rentabiliser votre investissement en CX.
« Nous avons toujours été une entreprise centrée sur le client, mais les changements récents intervenus dans le secteur de la vente au détail ont rendu nécessaire la mise en place de nouveaux modèles d’engagement du client à travers toute notre activité. Nous avons dû nous appuyer sur les commentaires quotidiens des clients pour proposer des idées intelligentes à l’entreprise, car les attentes des consommateurs en matière de vente au détail évoluent rapidement. InMoment sait comment nous aider à donner la priorité aux clients et à adapter notre expérience de distribution pour améliorer les performances de l’entreprise. »
Discount Tire
InMoment convient bien aux acheteurs qui recherchent un partenaire innovant et solide, axé à la fois sur la technologie et les services.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
