Une Connaissance complète de vos clients
Écouter et comprendre les clients
Grâce à nos solutions de gestion de l’expérience client pour le Marketing, obtenez une vue plus complète de vos clients, en ligne et hors ligne : leurs préférences, leurs données démographiques, etc. Ce qui vous permet de faire le lien entre les promesses de votre marque et les attentes de vos clients.
Utilisez les sites d’évaluation en ligne les plus populaires, non seulement pour savoir ce que les clients ont à dire, mais aussi pour attirer de nouveaux clients grâce à des évaluations plus nombreuses sur ces sites.
Testez vos campagnes de marketing
Exploiter la voix du client pour optimiser les campagnes
Grâce à des analyses en temps réel, vous saurez ce qui fonctionne et ce qui doit être rectifié. Vous découvrirez des modèles, des tendances et des fluctuations anormales dans les retours d’information des clients, ce qui vous permettra de réagir rapidement.
Réduction du taux d'attrition
L'importance d'identifier les points de friction
Utilisez des micro-sondages sur le site Web de votre entreprise pour recueillir des commentaires sur les expériences vécues en temps réel, ce qui vous aidera à comprendre à quel moment du parcours vous perdez des clients potentiels. Ces renseignements favorisent des modifications rapides de votre stratégie de marketing afin de conserver et d’attirer de nouveaux clients.
Analyse prédictive
L'art de prédire les comportements d'achat
Utilisez l’analyse prédictive pour comprendre vos clients actuels et leurs habitudes aujourd’hui, afin d’obtenir une vision plus précise de la façon dont ils pourraient se comporter à l’avenir. Utilisez aussi ces informations pour orienter vos activités et attirer des clients potentiels.
InMoment est un bon choix pour les acheteurs qui recherchent un partenaire innovant et solide, axé à la fois sur la technologie et les services.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
