Les nouvelles tendances
Prioriser efficacement les ressources importantes
Ne cherchez plus dans les données brutes pour identifier les opportunités de gain de temps et d’argent. Les alertes, les rapports et les tableaux de bord vous permettent d’avoir une vue d’ensemble en quelques secondes, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur les domaines dans lesquels vous pouvez réaffecter des ressources, réduire les coûts et optimiser vos opérations.
Résultats du suivi
Le voici: le siècle des résultats
Les équipes opérationnelles sont par nature organisée pour obtenir des résultats (le but étant de contribuer toujours plus aux résultats), alors pourquoi ne pas suivre les indicateurs clés tels que le temps passé, le NPS, l’OSAT et le taux d’attrition, au même endroit ? En quelques clics seulement, gérez et identifiez facilement les résultats de tous les efforts de votre programme d’expérience.
Décisions guidées par les données
Prenez vos décisions opérationnelles en utilisant la Data Intelligence
C’est à vous de bien gérer votre entreprise. Des décisions doivent être prises: combien d’employés sont nécessaires dans ce département ? Quel genre de budget ce projet nécessitera-t-il ? Des décisions de cette ampleur ne peuvent être prises sur la base d’un simple ressenti. Heureusement, vous pouvez maintenant justifier vos décisions grace à des données objectives; qui pourra alors vous contredire?
Analyse des liens
Les connexions organisationnelles favorisent l'agilité de l'entreprise
Prenez des décisions stratégiques sur l’allocation des ressources en identifiant comment les programmes CX internes fonctionnent entre eux et ont un impact sur vos objectifs commerciaux globaux. En y ajoutant des points d’écoute des opinions de vos employés, vous pourrez mieux comprendre le fonctionnement de vos programmes, mais aussi déterminer les actions à entreprendre en priorité pour maîtriser les frais généraux, réduire les dépenses et réaffecter les ressources.
InMoment convient aux entreprises qui recherchent un partenaire technologique et de services axé sur le retour sur investissement.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
