Relevez en toute confiance les défis actuels du secteur du voyage et de l’hôtellerie
Tout le monde voyage différemment. Certains privilégient les solutions économiques et pratiques, tandis que d’autres recherchent le luxe et la détente. Il est donc déjà difficile de naviguer dans un océan de préférences en constante évolution et de répondre aux besoins des clients. Et alors que nous continuons à faire face à une pandémie mondiale qui a un impact considérable sur le secteur du voyage, il n’a jamais été aussi important de répondre aux attentes changeantes des clients.
FAITES REVENIR VOS CLIENTS GR CE À INMOMENT
Lorsque les voyageurs reprendront la route et l’avion, vous voudrez qu’ils vous choisissent. Notre approche de l’amélioration de l’expérience vous aide à instaurer le type de confiance qui suscite la fidélité des clients. Nous vous aiderons à offrir la bonne expérience aux bons moments, afin que les clients vous choisissent plutôt que la concurrence lorsqu’ils voyagent.
Rendez l'expérience de vos clients plus significative
Faites des retours aux employés et proposez-leur des opportunités de coaching
Exploitez la gestion des dossiers pour améliorer les expériences et les processus
Améliorez le retour sur investissement grâce à l'intelligence stratégique et aux conseils d'experts
A member who rates as having the poorest experience has only a 43% chance of being a member a year later. Compare this to a member who gives one of the top two experience scores — they would have a 74% chance of remaining a member for at least another year.
Harvard Business Review
