Commencez à mesurer. Investissez dans un outil d’enquête qui peut rapidement et simplement obtenir cette métrique CSAT en temps réel et offre la possibilité de suivre l’indicateur au fil du temps.

Mesurez le CSAT à différents points de contact tout au long du parcours de l’acheteur.

Identifiez les problèmes au fur et à mesure qu’ils arrivent. Certains outils auront un marquage automatique et même un traitement du langage naturel pour interpréter et classer les commentaires.

Agissez. Acheminez les problèmes, les informations sur les clients et les thèmes de commentaires aux équipes appropriées pour résolution.

Surveillez les tendances CSAT, dans leur ensemble, à divers points de contact, lignes de produits ou segments pertinents pour l’entreprise, et élaborez un plan pour effectuer un changement systémique.