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Commencez à mesurer. Investissez dans un outil d’enquête qui peut rapidement et simplement obtenir cette métrique CSAT en temps réel et offre la possibilité de suivre l’indicateur au fil du temps.
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Mesurez le CSAT à différents points de contact tout au long du parcours de l’acheteur.
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Identifiez les problèmes au fur et à mesure qu’ils arrivent. Certains outils auront un marquage automatique et même un traitement du langage naturel pour interpréter et classer les commentaires.
- Construisez un processus pour boucler la boucle avec les clients en temps réel.
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Agissez. Acheminez les problèmes, les informations sur les clients et les thèmes de commentaires aux équipes appropriées pour résolution.
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Surveillez les tendances CSAT, dans leur ensemble, à divers points de contact, lignes de produits ou segments pertinents pour l’entreprise, et élaborez un plan pour effectuer un changement systémique.
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InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!
Estimated ROI (payback period in months)