Analisi del testo

Decisioni più ponderate con un'analisi del testo più intelligente

Con un afflusso tale di dati omnicanale, come puoi comprendere facilmente le tendenze, i temi e le criticità delle informazioni? L’analisi del testo di InMoment si avvale dell’acquisizione di Lexalytics e coniuga oltre 17 anni di esperienza nell’intelligenza artificiale, nell’apprendimento automatico e nell’elaborazione del linguaggio naturale per ricavare insight fondamentali da testi strutturati e non, in modo che i dipendenti di ogni livello aziendale siano sicuri delle decisioni che prendono.

100 modelli di apprendimento automatico

Miliardi di termini di formazione

Milioni di termini del dizionario

Interamente personalizzabile

Facilmente integrabile con i flussi di dati in entrata e in uscita

Trasparenza (nessuna “scatola nera”)

Da quando siamo passati da un modello basato su regole a InMoment, abbiamo assistito a un significativo aumento dell’accuratezza dei tag.”

– Tyler Saxey, Direttore dell'Esperienza cliente, Footlocker

Ascolto omnicanale

Collega tutti i tuoi feedback sui vari canali

Quando i feedback vengono analizzati separatamente, si perde un contesto cruciale che può determinare la crescita o il fallimento dell’azienda. Collega i dati provenienti dai sondaggi, dalle recensioni sui social e dagli script delle chiamate con le leggi, le normative e i rapporti di mercato.

Comprensione del linguaggio naturale

Comprendi il significato del tuo testo

Il nostro motore NLP Semantria di Lexalytics si occupa di trasformare i dati testuali in entrata in caratteristiche significative, in modo che tu possa capire chi sta parlando, di quale argomento e qual è la sua opinione al riguardo.

Scopri di più
Categorizzazione

Trova e concentrati su ciò che ti interessa

La categorizzazione utilizza una combinazione di apprendimento automatico e query per ordinare le risposte in arrivo e collocarle in gruppi significativi in modo da far emergere insight utili e intraprendere azioni appropriate.

Scopri di più
Emozione, impegno e intenzione

Andare oltre il sentiment

Stabilisci l’intento espresso, l’impegno percepito e l’emozione manifestata nascosta nei feedback, in modo da intervenire per ridurre il tasso di abbandono e i punti di attrito nel percorso del cliente, e per chiudere il ciclo di feedback.

Scopri di più
Estrazione dell'entità nominata

Migliora la tua comprensione del panorama aziendale

Scopri entità e relazioni che non conoscevi grazie al nostro strumento di apprendimento automatico, che identifica persone, luoghi, date, aziende, prodotti, lavori, titoli, valute, @handle, #hashtag e altro ancora. Per insight ancora più specifici, aggiungi i tuoi elenchi di entità personalizzati.

Scopri di più
Sicurezza dei dati

Mantieni i dati al sicuro sulla tua o sulla nostra piattaforma

Mantieni i tuoi dati al sicuro, senza compromettere la qualità dei tuoi insight. Abbiamo semplificato l'implementazione delle nostre analisi testuali in qualsiasi combinazione di infrastrutture on-premise, private, ibride e public-cloud.

InMoment
SaaS
InMoment
On-Premise
InMoment
Private Cloud
Lo strumento giusto

Feedback quantitativi e qualitativi per insight di qualità

Utilizziamo la metodologia migliore per il lavoro, a prescindere dal fatto che si tratti di apprendimento automatico come le reti neurali e l’apprendimento profondo, o di regressione lineare per l’analisi dei fattori chiave e il rilevamento delle frodi. Tutti gli strumenti si concentrano sul far emergere gli insight dalle masse di dati.

See ROI in Half the Time

InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!

Estimated ROI (payback period in months)

Learn More About InMoment

Change Region

Selecting a different region will change the language and content of inmoment.com

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)