Applicazioni
Quando prendi in mano il tuo smartphone per svolgere un’azione, che si tratti di controllare il saldo del tuo conto in banca o di ordinare la cena per la tua famiglia, ti basta tirare fuori l’app giusta. È semplice, intuitivo e familiare.
Abbiamo costruito la piattaforma Experience Intelligence™ (XI) per funzionare proprio come il tuo cassetto delle app. Applicazioni semplificate e ottimizzate per i dispositivi mobili, realizzate pensando ai tuoi compiti. Costruite appositamente per aiutarti a svolgere il tuo lavoro.
FEEDBACK MULTIMEDIA
Il modo in cui ascolti è importante
Sono finiti i giorni in cui si leggevano recensioni lunghe e verbose. Immagini, video e registrazioni vocali sono il nuovo mezzo per comunicare e capire le esperienze. Sentire le storie e vedere le espressioni facciali e il linguaggio del corpo forniti direttamente dai vostri clienti aggiunge una profondità di comprensione ed emozione semplicemente non disponibile nel testo.
ASCOLTO ATTIVO
Conversazioni, non interrogatori
I metodi di feedback tradizionali tendono a sembrare interrogatori unilaterali. L’Active Listening – il bot di feedback con intelligenza artificiale brevettato da InMoment – incoraggia conversazioni ricche ascoltando e rispondendo ai clienti in tempo reale, ottenendo non solo più risposte, ma più preziose. Questo dettaglio aggiuntivo è la differenza tra sapere che un’esperienza è stata fantastica e sapere esattamente perché è stata fantastica e come replicarla.
MONITORAGGIO DEI SOCIAL
Cattura ogni storia dei clienti
La sfera dei social è grande e non è sempre facile sintonizzarsi nei luoghi in cui i clienti condividono le loro storie più significative. InMoment vi aiuta ad attingere alle recensioni online e ai siti social più popolari e incorpora queste storie insieme ai dati sull’esperienza, assicurandovi di avere l’intero spettro della voce dei clienti incorporato nelle vostre decisioni aziendali.
Esperienza digitale
È un mondo digitale
Ottimizzare i viaggi digitali è più importante che mai, ma c'è un delicato confine tra l’assistere i clienti in tempo reale e interrompere l'esperienza di acquisto. Le nostre soluzioni Digital CX ti aiutano a coinvolgere i consumatori sul tuo sito web e in-app per migliorare le esperienze in tutte le fasi del viaggio, dalla navigazione all'acquisto, alla consegna e oltre.
ESPERIENZA MOBILE
Parlando di mobile…
Un sorprendente 80% degli utenti di smartphone ha fatto un acquisto utilizzando il proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi; tuttavia, un allarmante 84% di loro ha avuto difficoltà a completare una transazione! Il Mobile Survey SDK di InMoment permette un coinvolgimento personale e proattivo per garantire che quando un cliente vuole fare affari con te, la transazione vada a buon fine. E quando qualcosa va storto, risolvilo al momento prima che il tuo cliente porti i suoi affari altrove.
CREAZIONE DI SONDAGGI FAI DA TE
Hai il pieno controllo
Vuoi prendere le redini? Progetta, crea e distribuisci sondaggi intelligenti ed efficaci, sia come parte dei tuoi programmi principali che come ricerche ad hoc, per un pubblico ampio o specifico. Servizio assistito, fai-da-te o una via di mezzo, abbiamo una soluzione per ogni cliente, dipendente e team di market experience.
Analista sempre attivo
La piattaforma XI passa costantemente al setaccio i vostri dati per individuare e segnalare schemi di comportamento, tendenze e anomalie nel momento in cui si verificano. Ogni avviso fornisce l'opportunità di replicare cosa ha funzionato o di risolvere cosa non ha funzionato prima che si trasformi in un problema esteso a tutto il mercato o addirittura a livello global.
Reporting per ogni ruolo
Ciò che in genere richiede un intervento manuale è automatizzato all'interno di XI: analisi rapida e senza soluzione di continuità, identificazione della causa principale e raccomandazioni automatiche per la risoluzione dei problemi e il miglioramento dell'esperienza. Crea, pianifica e condividi report e cruscotti facilmente assimilabili con set di dati dinamici in tempo reale. Scegli da una libreria di modelli o personalizza completamente il tuo formato – in XI c'è un report per ogni ruolo.
Accesso istantaneo alle risposte
Le aziende stanno cambiando più velocemente e drasticamente che mai. Sia che stiate sperimentando nuovi modi di servire i vostri clienti o che stiate cercando di contrastare gli innovatori del settore (o che lo siate voi stessi), avete bisogno di capire come i cambiamenti stiano influenzando i vostri clienti, in tempo reale. Setacciate le montagne di dati sull'esperienza già a portata di mano (compresi i feedback web e vocali, i commenti e le recensioni sui social, le foto e i video) per rispondere alle domande emergenti e prendere decisioni tempestive e pertinenti.
GESTIONE DEL CASO
Le esperienze negative accadono
Quando le cose non vanno come previsto, è un’opportunità per trasformare un potenziale detrattore in un fedele sostenitore del marchio. Con avvisi in tempo reale tramite notifiche push, messaggi di testo ed e-mail, si è in grado di gestire efficacemente, assegnare, tracciare, dare priorità e rimediare a incidenti individuali e a eventi diffusi. Inoltre, incorporare la voce dei vostri dipendenti offre una prospettiva unica sulle preoccupazioni dei clienti e su come risolverle.
COACHING PER IL PERSONALE DI FIELD E PIANO DI AZIONE
Concentrarsi su ciò che conta
Gli strumenti di base per la pianificazione delle azioni utilizzano semplici calcoli per spostare le metriche, ma spostare le metriche non significa necessariamente migliorare. Utilizzando l'analisi predittiva su dati strutturati e non strutturati, la piattaforma XI identifica le tendenze emergenti del servizio e crea piani dinamici e proattivi legati alle procedure operative specifiche del marchio e alle attività che generano entrate.
TEST A/B
Misurare l’impatto del cambiamento
I cambiamenti, grandi o piccoli che siano, possono avere effetti inaspettati sull’esperienza. Dal lancio di un prodotto a nuove proposte di servizio, il test A/B visualizza l’impatto in tempo reale delle nuove iniziative sui risultati che ti interessano di più. Monitora più iniziative e confronta periodi di tempo, regioni o luoghi specifici in modo da sapere cosa sta funzionando e cosa deve invece tornare al team di progettazione.
SOCIALIZZAZIONE DEI DATI
Non perdere mai un momento
Avere un programma di esperienza è una cosa. Costruire una cultura dell’esperienza significativa e dei sostenitori interni è un’altra. Visualizza, socializza e celebra le esperienze eccezionali e le persone e i team che le rendono possibili.
ANALISI DEI DATI
Grandi dati a portata di mano
Avere i dati giusti ed essere in grado di dargli un senso, può sia tagliare i costi che creare opportunità per aumentare le entrate. Tuttavia, questa intelligenza è spesso nascosta in profondità nei vostri dati, e potenti soluzioni analitiche richiedono tipicamente investimenti iniziali astronomici e competenze interne specializzate. Consenti ai tuoi power users di setacciare grandi quantità di esperienza e dati operativi per identificare le opportunità di aumentare la redditività in tutti i reparti.
CRUSCOTTI ESECUTIVI
Portare l'esperienza al C-Suite
Chiedete a 100 CEO la loro filosofia aziendale e potreste ottenere 100 risposte diverse. Ma chiedete loro quali sono le metriche più importanti per il successo di un’azienda e probabilmente otterrete una risposta molto più mirata. I cruscotti esecutivi offrono un modo completamente personalizzabile per visualizzare questi dati e rivelare le informazioni più rilevanti per i leader aziendali. Dalla comprensione della conversione per canale all’identificazione delle entrate a rischio, visualizza e consuma tutte le informazioni di cui hai bisogno in pochi secondi, in modo da poter agire altrettanto rapidamente.
