Prendi il comando

Sempre più clienti interagiscono online. Ecco perché è fondamentale prendere il polso dei clienti durante l’intera esperienza di possesso dell’auto, ascoltando attivamente e rispondendo al loro feedback. Noi ti aiutiamo a sfruttare il feedback proveniente da tutti i punti di interazione con il cliente, dalle recensioni sui social media ai commenti sui siti web, fino a comprendere ogni altra fonte di dati, con l’obiettivo di migliorare le esperienze online dei tuoi clienti.

Le migliori soluzioni non sono semplicemente implementate e lasciate al loro destino. I nostri esperti specializzati in mobilità e tecnologia possono aiutarti ad attuare o riadattare programmi su larga scala e complessi, volti al miglioramento dell’esperienza. Sfruttiamo Best Practice per progettazione e implementazione, scalabilità e sicurezza a livello regionale, nonché gerarchie di gestione basate su campioni e dashboard di reportistica per soddisfare esigenze mirate a tutti i livelli, dalla dirigenza ai dipendenti addetti al commerciale.

Quando si tratta di veicoli (trattori, motorsport, automobili), le prestazioni contano in maniera determinante. Anche tu puoi contare su una potente soluzione di Case Management e di pianificazione delle azioni basata su avvisi, che ti aiuta a isolare tempestivamente le segnalazioni di problemi, a risolverli e a rispondere alle esigenze insoddisfatte di singoli clienti.

Sia che operino nell’autosalone, nell’officina di riparazione o nel call center, i tuoi dipendenti possono riferire informazioni preziose sull’esperienza con i clienti direttamente dal loro punto di vista e puoi loro fornire un feedback in tempo reale sulla soddisfazione dei clienti, così da incentivare il miglioramento dell’esperienza. Siamo pronti a fornirti gli strumenti per permettere ai tuoi dipendenti di fare la differenza e per aiutarti a trasmettere loro la formazione necessaria per basare ogni decisione dell’azienda su feedback provenienti da dipendenti e clienti.