B2B Customer Experience Management

Ripartire le risorse in modo intelligente e massimizzare la redditività

Vendere a un singolo consumatore o a un segmento di clienti è una cosa. Vendere prodotti e servizi ad aziende globali che hanno più linee di business, diversi stakeholder con priorità parallele e più flussi di entrate, è tutto un altro paio di maniche. Per questo abbiamo deciso di aiutare le aziende Business To Business (B2B) a semplificare le attività di vendita, fidelizzazione, ampliamento del business e contenimento dei costi. Con il nostro aiuto, potranno ottimizzare il loro tempo e investire nei momenti che contano veramente.

Migliorare le esperienze B2B con InMoment

I dati giusti. La tecnologia giusta. Gli esperti giusti e le competenze che servono. La nostra non è una soluzione B2C aggiustata al meglio per il B2B. È una tecnologia mirata, orientata ai risultati, che apre nuove strade, focalizzata sull’acquisizione di nuovi clienti, sulla fidelizzazione a lungo termine, sulla creazione di valore aggiunto e sull’ottimizzazione dei costi per rispondere alle loro esigenze. Quali sono i momenti che più contano? Scoprilo con i servizi e la tecnologia di InMoment.

Tutti i dati in un unico posto

La gestione delle filiere di approvvigionamento, dei punti di interazione e delle relazioni con i clienti ha un costo: uno stack tecnologico ingombrante. Che si tratti di CRM, HRIS, ERP o di feedback di clienti e dipendenti, InMoment aggrega tutti i dati finanziari e organizzativi dell’azienda in un’unica posizione. Sfruttando i nostri strumenti brevettati di modellazione predittiva e ricorrendo a metriche semplici, affidabili e dinamiche, create dal nostro Advanced Analytics Center of Excellence, sviluppiamo misure d’azione ispirate a insight specifici, per massimizzare i profitti.

Ti presentiamo ALICE, lo strumento che ti aiuta nell’acquisizione di clienti

Qualunque sia la durata del ciclo di vendita della tua azienda, che sia per esempio di 18 settimane o di 18 mesi, la scelta di allocare risorse per le giuste transazioni può fare la differenza per un trimestre, l’intero anno o per il futuro dell’azienda stessa. Ecco perché abbiamo sviluppato ALICE: il nostro sistema brevettato di analisi degli indicatori principali di acquisizione, che aiuta i responsabili delle vendite a identificare le opportunità di vendita con più probabilità di chiusura. Smetti di stupirti quando i potenziali clienti scelgono un altro fornitore. Ottieni previsioni accurate. Distribuisci le risorse in modo intelligente. Leggi in anticipo ciò che appare imprevedibile, grazie ad ALICE.

Anticipa, grazie a OSCAR, le tue mosse nella fidelizzazione e nell’ampliamento del tuo portafoglio di clienti

Le metriche tradizionali che valutano la fidelizzazione dei clienti sono troppo statiche, ma non solo: presuppongono anche che tutti i clienti siano uguali e che tutte le aziende prendano decisioni sulla base della stessa serie di criteri. OSCAR ti permette di leggere in anticipo la fidelizzazione dei clienti sulla base di un unico punteggio. Un punteggio che non utilizza criteri soggettivi, e non è quindi viziato da letture parziali, e che ti permette di identificare i rischi per il fatturato dell’azienda. OSCAR ti permette di individuare e di puntare alle opportunità di crescita, così come di identificare precocemente i cambiamenti, in modo da sapere quali azioni intraprendere e quando.

Ascoltare e agire nelle interazioni cruciali

Coltivare relazioni virtuose con i clienti è fondamentale per il successo del B2B. Grazie alla nostra soluzione di Case Management basata su avvisi e di pianificazione delle azioni, aiutiamo le aziende B2B a concentrarsi sulle interazioni fondamentali per queste relazioni. Noi ti aiutiamo a isolare i problemi e ad agire tempestivamente in questioni in cui la rapidità di risposta fa la differenza, per costruire le migliori relazioni possibili con tutti i clienti.

L’unico modo per crescere costantemente nel B2B è coltivare l’eccellenza.

Seth Godin

L’ecosistema B2B

Le aziende B2B creano prodotti e servizi orientati ad aiutare le grandi aziende globali a soddisfare le loro esigenze. Alle aziende B2B, InMoment offre una vasta esperienza e competenze specifiche nei seguenti settori: