Gestione dei casi

Dare potere al cambiamento organizzativo.

Un sistema di closed-loop con avvisi intelligenti, analisi del testo e azioni prescrittive suggerite per i clienti ad alto rischio e ad alto potenziale.

Abbiamo risposto a quasi 9.000 preoccupazioni dei clienti e realizzato quasi 9 milioni di dollari di nuove entrate. In meno di sei mesi, il programma si è ripagato più volte.”

Il nostro approccio unico al miglioramento dell'esperienza

Miglioramento dell’Inner & Outer Loop

Esperienze negative Succede

Quando le cose non vanno secondo i piani, c’è una meravigliosa opportunità di miglioramento. Utilizzando l’analisi testuale più accurata sul mercato, non solo sarai in grado di identificare la prossima azione migliore per un singolo cliente o dipendente, ma di affrontare la causa principale per garantire un miglioramento continuo.

Azioni automatizzate

Miglioramento dell'esperienza in tempo reale

Con avvisi intelligenti in tempo reale tramite notifiche push, SMS ed e-mail, hai la possibilità di gestire efficacemente, assegnare, tracciare, dare priorità e rimediare a incidenti individuali e a eventi diffusi all’interno della piattaforma XI o del tuo CRM preferito.

Voce del dipendente

Il tuo bene più prezioso

Incorporare la voce dei dipendenti offre una prospettiva unica sulle preoccupazioni dei clienti e su come risolverle.

Storia del cliente

Outer Loop – Risparmi sui Costi

In un solo anno dopo la collaborazione con InMoment, Virgin Money ha ridotto il volume dei reclami del 26% in aree chiave, generando circa 170.000 dollari di risparmio annuale.

Consulta altre storie di clienti
ANALISI PREDITTIVA

La tua sfera di cristallo personale

Se prendi tutte le tue decisioni basandoti su indicatori che fotografano il passato, sarai sempre un passo indietro. L’analisi predittiva ti offre una sfera di cristallo per vedere quali luoghi sono a rischio di mancare gli obiettivi di vendita, quali clienti sono a rischio di abbandono e quali segmenti sono maturi per la crescita. Dalle previsioni di vendita, all’abbandono dei clienti e dipendenti, analizzando costantemente i percorsi descritti dai dati in diverse fonti siete in grado di effettuare proattivamente attività di salvataggio e di sfruttare le opportunità emergenti prima che sia troppo tardi.

Scoprire i servizi strategici

Change Region

Selecting a different region will change the language and content of inmoment.com

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Asia (English)