Un sistema di closed-loop con avvisi intelligenti, analisi del testo e azioni prescrittive suggerite per i clienti ad alto rischio e ad alto potenziale.
Il nostro approccio unico al miglioramento dell'esperienza
Miglioramento dell’Inner & Outer Loop
Esperienze negative Succede
Quando le cose non vanno secondo i piani, c’è una meravigliosa opportunità di miglioramento. Utilizzando l’analisi testuale più accurata sul mercato, non solo sarai in grado di identificare la prossima azione migliore per un singolo cliente o dipendente, ma di affrontare la causa principale per garantire un miglioramento continuo.
Azioni automatizzate
Miglioramento dell'esperienza in tempo reale
Con avvisi intelligenti in tempo reale tramite notifiche push, SMS ed e-mail, hai la possibilità di gestire efficacemente, assegnare, tracciare, dare priorità e rimediare a incidenti individuali e a eventi diffusi all’interno della piattaforma XI o del tuo CRM preferito.
Voce del dipendente
Il tuo bene più prezioso
Incorporare la voce dei dipendenti offre una prospettiva unica sulle preoccupazioni dei clienti e su come risolverle.
Storia del cliente
Outer Loop – Risparmi sui Costi
In un solo anno dopo la collaborazione con InMoment, Virgin Money ha ridotto il volume dei reclami del 26% in aree chiave, generando circa 170.000 dollari di risparmio annuale.
Consulta altre storie di clienti
ANALISI PREDITTIVA
La tua sfera di cristallo personale
Se prendi tutte le tue decisioni basandoti su indicatori che fotografano il passato, sarai sempre un passo indietro. L’analisi predittiva ti offre una sfera di cristallo per vedere quali luoghi sono a rischio di mancare gli obiettivi di vendita, quali clienti sono a rischio di abbandono e quali segmenti sono maturi per la crescita. Dalle previsioni di vendita, all’abbandono dei clienti e dipendenti, analizzando costantemente i percorsi descritti dai dati in diverse fonti siete in grado di effettuare proattivamente attività di salvataggio e di sfruttare le opportunità emergenti prima che sia troppo tardi.
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