Un sistema di closed-loop con avvisi intelligenti, analisi del testo e azioni prescrittive suggerite per i clienti ad alto rischio e ad alto potenziale.
Il nostro approccio unico al miglioramento dell'esperienza
Miglioramento dell’Inner & Outer Loop
Esperienze negative Succede
Quando le cose non vanno secondo i piani, c’è una meravigliosa opportunità di miglioramento. Utilizzando l’analisi testuale più accurata sul mercato, non solo sarai in grado di identificare la prossima azione migliore per un singolo cliente o dipendente, ma di affrontare la causa principale per garantire un miglioramento continuo.

Azioni automatizzate
Miglioramento dell'esperienza in tempo reale
Con avvisi intelligenti in tempo reale tramite notifiche push, SMS ed e-mail, hai la possibilità di gestire efficacemente, assegnare, tracciare, dare priorità e rimediare a incidenti individuali e a eventi diffusi all’interno della piattaforma XI o del tuo CRM preferito.
Voce del dipendente
Il tuo bene più prezioso
Incorporare la voce dei dipendenti offre una prospettiva unica sulle preoccupazioni dei clienti e su come risolverle.
Storia del cliente
Outer Loop – Risparmi sui Costi
In un solo anno dopo la collaborazione con InMoment, Virgin Money ha ridotto il volume dei reclami del 26% in aree chiave, generando circa 170.000 dollari di risparmio annuale.
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